手机后摄进灰昨天发现然后问售后售后说只能进行更换后盖然后这个手机还是防水手机换了后盖就不是原装的而且上一部手机也是同款的进灰了但是在30天之内进灰的他给我换了这个然后这个是第34天发现进灰今天一大早就询问客服然后客服说只能进行后盖更换和清理

尊敬的(消费者权益保护机构)： 我是一名消费者，拥有一台vivo iQOO 11 Pro手机。在购买该手机时，我还特别购买了专门的全套care意外保险。最近，我的手机不慎遭遇意外损坏，于是我向vivo公司提出换修申请。尽管途中被各种快递不上门取件导致拖延坎坷。但是最后换了快递还是勉强顺利送到维修部了… 然而，令我感到困扰的是，vivo公司声称因为零部件丢失是私自拆卸导致的一边又说我是意外保过保了所以拒保（但我是在过期前联系售后处理的所以不算过期过保），所以拒绝了我的意外保险换修要求。我坚称这些零部件的丢失是在手机发生意外损坏时造成的，与所谓的私自拆卸无关。尽管如此，vivo公司却要求我支付费用才能进行维修，目前还一直拖着，不给我处理！这让我感到非常的不公平。 作为一名消费者，我希望能得到公平对待，维护自己的合法权益。我诚挚地希望贵机构能够介入此事，协助我解决这一纠纷，让我享有应有的保障和权益，不会因不明理由而受到损失和损害。谨此致谢。 此致敬礼

我于2024年4月12日在京东买的VIVO Xflip手机，手机存在极大的问题，这是个小型折叠屏手机，刚拿回来就开始卡顿，而且屏幕巨脆，不小心口袋滑落就碎了，而且里面的大折叠屏也是痕迹特别重，定价还在5500，真是可怕，我一直相信VIVo品牌，我买过很多VIVO都手机，没想到是这种质量，还是买了就不能退，什么道理，屏幕我可以赔那是我的问题，但你们的手机其实真不敢用了，这刚三天就600的屏幕钱，到后期都是上千的换零件的钱，太可怕了，不能做出让人满意的手机就别做，让人买到还只能吃哑巴亏，这么多人反映你们也不解决，把我们当猪宰了

我于2023年11月24号在天猫vivo官方平台购买一部vivo x 10****ro手机。当使用三个多月就出现无法开机的情况。拿到售后说是要重新换主板。里边的数据只能返厂才能恢复。这突然的一下手机无法开机耽误了我很多事儿。现在都是用手机工作的，所有的资料都在手机里面储存手机一坏什么都没了。这些天耽误了我许多的事。很多情况无法执行。给工作和生活带来了极大的不便。而且新手机维修后残值也已经非常的低。二手手机也无法卖出了。光只是二手残值这一块就给我带来了几千块钱的损失。其他的经济损失更是无法估量。因为主板坏了是非常大的问题，不是小问题。我要求厂家给我换新机，他们也拒绝了。这样对消费者很不公平。小问题维修还都能接受这么大的问题就相当于换心脏了。Vivo手机的屏幕实在是不敢恭维。用手机几十年了，这是第1个出现问题的。我的诉求就是想让vivo给我重新换新的手机。投诉数日没有企业联系我回复投诉意见，我看了一下咸鱼二手收购价格，更换过主板的同型号手机只有800元左右，直接变成了垃圾价格。对于刚三个月的新机发生如此大的质量问题，我必须要求更换新机。

我与2024年4月14日在江苏省镇江市句容市吾悦广场vivo专卖店，购入vivo x foid3 pro手机，正常使用5天发现手机铰链异常导致内屏破裂漏液。手机外观并无明显磕碰痕迹，现要求该店铺对本机进行退货退款处理。 附图为手机外观实拍，并无明显磕碰

我于2021年6月17日下单购买iqoo neo 5，在2024年2月13日下午突然死机然后关机后无法再开机，启动不了，由于处于过年期间，只是拿去家里附近维修店进行维修，主要问题也是出在主板烧坏，因为刚好处于要去结束假期要回去上班，只能接受维修店维修，后在4月21号问题再次出现，依旧无法开机，咨询vivo iqoo客服，没有给到具体的处理方式。两次主板突然烧坏，导致我大量文件资料图片等等面临丢失。 通过各渠道了解到这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢?vivo不应该统一出解决方案吗? 要求:免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者。

用了两年多的手机一直好好的，前段时间在官方售后换了个电池，之后用了一段时间，昨天晚上就突然毫无症状的出现彩色条纹，有时候突然直接就卡死了，然后无法操作，甚至满屏幕的彩色条纹。一开始只是间接性出现，后面直接不操作任何东西直接出现条纹，然后屏幕直接黑屏，啥也看不到，重启又恢复正常。使用一段时间又出现，再后来直接黑屏开机都没办法开机了。去售后检测说是主板烧了？换主板得话得一千多，看了网上很多人都是说主板问题，这个手机确实品控不太行，售后说如果换主板得1000多，这个手机两年前买才两千多。为什么这个手机很多人都出现这个问题，肯定是手机设计的问题，看了说应该是主板虚焊！没办法，当时着急用，又在店里加了1700换了个手机，回来查才发现很多人都有这个问题，二售后根本没有跟我提免费更换主板的建议，没办法只能自己加钱重新换了新的手机。 关键这手机一开始我用的好好的，而且内存啥的都很多，并且也用习惯了，一点也不卡。晚上突然出现这个现象，第二天直接无法开机，既然是产品问题。厂家就得负责，不能让顾客承担产品设计缺陷。

2021年6月3日买的iqoo neo5，用到23年手机电池容量就60多了，2023年11月某个晚上躺着玩手机，玩一半屏幕直接掉下来砸我脸上，用了那么多手机，从来没遇到这种情况，我手机还在我手里，屏幕在我脸上。然后去售后粘了屏幕，2024年4月份，手机充振动了一下突然黑屏，怎么都亮不了，长按开关机键没有反应，下午去售后修，监测过后说屏幕和主板都坏了。然后返厂给我导手机数据。我找到京东iqoo官方旗舰店客服，客服说已经过保，并表示一千多的手机用到现在已经很不容易了。拜托我这手机2561元，不是一千多，谁会花这个价格买只能用不到三年的手机啊！！！我爸的荣耀1500买的比我还早一年，也没出现任何问题，所以说iqoo从产品到客服真的是-10000分的不合格！

iQ****ro，iQOO数字旗舰，发售时候花了五干多购买的12顶配版配置，买了两年多，三月升级系统后黑屏最后关机，开机之后紧接着卡顿又关机，关机了几次过后wifi就没了，打开wifi显示一片空白，后来我选择重刷系统，恢复好后开机还是不显示wifi，我就知道wifi烧了。现在已经开不了机，一直在重启页面，这么垃圾，无语（本人郑重声明：手机是正常使用，未摔伤过，未进水过）vivo这个产品本身就有质量问题，cpu功能过高散热不好导致cpu虚焊。我联系了客服说wifi烧了，客服让我就近网点检测，专员经检测后，是主板问题，各种推诿，真推诿，没法换主板，手机本身的质量问题

本人于2024年3月22日在南京市六合美利广场VIVO官方授权店购买一部VIVO X1****RO 手机，当时带回家使用6天发现机器续航不行，找到售后，协商后更换一部，结果更换机器使用15天后发现机器背部主摄镜头有灰尘，于是找到官方客服要求退货，客服因不是质量问题，无法退货，打电话给VIVO官方客服，高级客户经理联系我，让我再换一部，如果第三部还有问题就给我申请退货，于是南京市玄武区未来城VIVO客户服务中心帮我又更换一部，结果当天出门后发现机器背部主摄还有灰尘并且比之前那部更明显，找到客服要求退货，客服回应并非质量问题，也无法确保后续不会影响镜头，现本人投诉南京玄武区未来城VIVO客户服务中心，强烈要求给予退货处理。