vivo手机保护壳问题引发争议，维修需求被拒绝

周Ac 2024-05-05

处理中

本人于4.30在京东之家购买的vivo x fold 3pro手机，因手机原装保护壳中轴保护盖板弹起导致了手机中框磕碰。于5.5下午至vivo奉贤南桥客户服务中心检修。工程师反馈此问题属于人为问题，想问下vivo我用的原装手机壳导致的问题为什么算人为损坏呢？工程师拒绝提供30天有质量问题换新的解决方案，工程师提出可以更换手机膜，目前已更换新膜。但是就拒绝提示其他售后方案，后本人又通过微信联系vivo客户经理，经理说帮忙反馈截止目前无反馈结果！本人将近1w购入的手机目前就人为损坏就可以定论了？请求平台帮忙协助解决非常感谢🙏

投诉进度

用户补充投诉

2024-05-09 13:01:50

补充内容

无人联系

用户补充投诉

2024-05-08 21:22:59

补充内容

因盖板问题

用户补充投诉

2024-05-08 20:17:29

补充内容

未提供解决

用户补充投诉

2024-05-06 20:39:02

补充内容

微信客户经理帮忙升级投诉，今天下午vivo高级客户经理联系，只反馈帮忙协调沟通！

平台跟进

2024-05-06 18:05:42

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-05-05 22:49:47

用户发起投诉

2024-05-05 22:45:58

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