我于2024年 3 月 25 日线上下单菜鸟裹裹上门取件业务，邮寄的是罗拉手表价值 1430 元，自下单至今仍未更新物流，经过和客服和快递站点沟通后确定是丢件，在确定丢件后对于赔偿问题，快递公司相互推诿扯皮不愿承担物品原价的一个赔付金额，在此期间我曾多次主动联系快递站点人员个揽件快递员还有极兔个菜鸟官方客服，都没有给到我一个满意的答案，就一直道歉扯皮，关于赔偿只字不提。3 月 29 号上午 10 点，极兔官方的人给我打电话再度确定了丢件，然后就和我说只赔 300。我肯定是不能接受的，按照这种逻辑思维，我寄个几千上万的东西看我没有保价，你直接就拿走了只赔个几百块就好了吗？然后客服就开始转移话题了，我敢肯定像我这种情况的肯定不少，如果都是这种直接左手倒右手岂不是赚的更多？之前在他能平台寄几百块的东西他又没有丢件，现在寄的东西贵了就丢了？这是什么原因我不理解， 对此我的诉求也很简单，赔付我这手表的原价 1430 的一个金额，别再给我扯皮推诿了，做错事就要认。

快递3.24号从郑州寄往广州一张手机卡，刚激活我都寄过去了，还要接回访电话，问题是不算寄过去的时间，24号就应该到现在28号，菜鸟速递的客服26号我就打过电话，解决解决的，现在快递也没有送到手上，现在快递已经到广州市的站点了，但是一直为什么一直送不到手上？我中间跟快递员打电话，快递员跟我说丢了，我打了两次，第二次说丢了，直接给我挂了。然后我就让客服介入客服介入，他就说没丢没丢两天时间不能给我送过来吗？已经到广州市的站点了，走路几分钟也能送到了吧，我现在怀疑就是丢了，在这儿拖延时间说没丢，耽误时间耽误我用卡。

在2024年3月19号在闲鱼平台售出价值568元的电子手表一台。 在2024年3月20号通过闲鱼平台下单了菜鸟裹裹的顺丰快递，由于物品贵重，特意进行了足额保价服务，保价1000元。快递员在16:49分上门取件，快递员在揽收时，有特意询问机身有无破损，手表是否能正常使用，需要开机拍照。我们的回复：是机身并无任何破损，并且配合快递员开机验货。快递员验收后，我和家人再三强调包装盒问题，明确表明盒子盖子不是特别紧，怕在运输途中发生颠簸，需要你们好好打包一番。快递员在拍照验收后，也并未对其进行包装，直接把盒子放在车子里，并未做任何的一个保护措施。 在2024年3月21号买家收到快递后反馈表盘右上角出现了磕碰，在与买家协商后，决定退货退款。 在2024年3月22号早上8点左右，揽件员询问我处理情况，并且明确表明可以对手表进行一个维修费用的报销。但是大家都知道数码产品一旦维修就会掉价，所以我拒绝了。9点开始我打电话给了顺丰速运客服，询问保价理赔流程怎么走。客服在了解情况后，让我在平台上传了相关资料。 在多次催促下，顺丰速运理赔专员给我的回复是：因为我的东西属于二手商品 公司明确表明无法对我进行理赔。我无法接受这个理赔方案 后续菜鸟裹裹理赔专员同时联系我 说能给出我一个满意的答复 但目前给我的理赔方案是：赔偿300元 我无法接受 请问足额保价是欺骗消费者的吗 是不是只有你们的钱才是钱 老百姓的钱就不是钱吗 你们公司是不需要按照国家规定办事的吗 你们公司的规定大过法律法规了是吧 【快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，同时根据合同法三十九条、五十三条、三百一十一条、三百一十二条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。] 根据《快递暂行条例》，其中第二十七条:快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

邮寄数码产品更换电池，到达后维修人员发现屏幕破损并告知 及时联络菜鸟裹裹，响应及时，先后有接收件业务员和客服跟进沟通，根据要求提供了寄前、寄后物品照片及包装照片。快递公司认为快递是客户自己包的，盒子也无破损，物品损坏不予赔付。 要求：1、客户有被告知的权利！如果在取件时被告知客户自己包装有破损不赔付，那完全可以直接“裸物”交付。 2、根据常识易碎品投寄已经加包气泡沫等，也根据快递公司客服要求把我能拍到的流程都上传了，我举证了我的流程没有问题的证据。结果是物品损伤了，那么我提供了我没有问题的证据，后果是不予赔付这不合理。 3、在首次客服电话沟通时，就诚恳告知我这个是闲置旧物，所以更换电池以利用。从未有人沟通过价值多少，只是一味推诿！

商品退件外包装破损，申请理赔，客服热线无人工客服，机器人没有申请理赔的选项，无法进行沟通

菜鸟裹裹平台赠送的（丢损必赔）服务，明确规定因快递导致的商品损坏会进行赔付，但是菜鸟裹裹的客服一直在以各种理由拒绝赔付！！！我发货的时候是好的，快递员发货前都会进行商品实拍，恰好也可以证明我的商品是完好无损的，结果买家收到后全部基本已经报废！！难道不是快递运输过程中快递公司的责任吗？！！一直在踢皮球不给赔付！我的笔记本电脑已经被摔坏了！为什么不给我赔付！

3月5号我的快递单号尾号是4181的圆通快递到了，于是3月6号我下单了菜鸟裹裹无人车取件，但是我去拿的时候却发现没有我的包裹，于是我向客服反映，客服给出了解决方案，并承诺了赔付给我买这个东西的金额还有无人车的费用一共45.4元，我同意了，他们说一到三个工作日内会到账，于是几天后我打了电话问客服，他们说已经赔付到账了，但是我没有收到，然后客服又说他重新帮我申请，然后我又等了几天，重新打电话过去后，他们坚持说赔付我的金额已经打到了支付宝的账户，可是我的支付宝账户并没有收到赔款的金额，我多次反应且他们坚持赔付已到账，我可以提供我支付宝的账户明细，里面清清楚楚没有收到赔偿金额，日期是从3月4号到今天，一直就没有。我的支付宝账号，我的姓名也没有问题，但是我的快递就白白丢了么，我的钱也没了么，差不多有十天了，菜鸟还没有给我解决这个问题，效率这么低的么，所以我投诉，坚持赔偿我损失的金额

朋友价100元给我寄了一台缝纫机，百福PF****61，现在闲鱼最便宜也得2千多。因为是全金属机身没想到会破损，所以寄快递下单的时候就自动保价了300，运费54.9。结果收到破损，一是缝纫机手轮破损，直接摔掉了一块；另一个就是挑线杆快要断了，而且已经走形，上下运行的时候会摩擦机身。于是就向徳邦申请理赔，徳邦理赔专员表示只能赔付实际金额100，我不接受，第二天平台关了我的理赔单。打电话询问说是和菜鸟对接异常，已经交接给菜鸟处理。打电话给菜鸟客服，菜鸟一开始回复最多赔偿40多，我不接受。后面第二天又打电话问我有人联系我么，接受理赔么，我说不接受，后面又说理赔70元，我不接受，最后她说那给我理赔100元可以么。由于我这边找的机修师傅问的还没回复我，不知道修要多少钱，所以我说再等等，等机修师傅回信息给我，客服说那先帮我把理赔100的方案存档。昨天机修师说要寄过去拆了才知道能不能修。我想着邮寄万一再出问题怎么办，就想着要不就算了，100就100吧，省的天天拉扯。于是昨天下午15：12打电话给菜鸟客服，接线男客服了解情况后说稍后会让理赔专员联系我，我说好的。然后我就等理赔专员电话，结果没等到。今天早上打开支付宝看到昨天15：53已经到账70元。所以早上打电话问菜鸟客服，客服说稍后会有专员联系我，结果后面联系我说昨天一男客服打电话给我确认了赔付70元，我的回复是可以的。我表示没听到，我不可能100的赔偿不要，接受这个70的。所以在此向贵方提出投诉申请，虽然我实际交易金额低，但是朋友价，东西实际价值高，百福现在最便宜的塑料机身的缝纫机也得三千，更何况我这个是全金属机身，不是给快递摔坏了再用多少年也没问题。而且原装配件也很贵，这些全网都能搜到的。另外就是我保价了300。所以这70的赔偿金额我不接受，赔付的这70可能都买不到一个原装配件，更何况还有机修师的修理费。望查。理由一，说我实际交易金额低，但是我给他们100，他们又买不来一样的机子。理由二，赔付金额不够维修和买配件的费用。况且现在还不知道能否配到一样的配件，如果配不到这就是一堆废铁，所以一开始才会要求赔800。理由三，客服人员沟通有问题，既然系统前面都保留了100的方案，为何后面会再提出70的赔偿，我表示没听到。不可能有傻子100不要要70。希望贵方能帮我争取到合理的赔偿金额，最低也是菜鸟保价的费用。谢谢

于2024年2月28号由菜鸟裹裹寄出于南充中转站丢失快件快件价值¥1000左右，菜鸟裹裹给我的方案并不是很满意，他保障了有就是保险，还有超时保险并没有履行而且长时间没有动静到2024年3月11日还有问题

在2024年2月28号寄件在运输过程当中与南充中转站丢失物件到现在2024年3月11日为止，没有给我满意的答复，由于丢失的物品是贵重物品要求全额赔款，并且道歉。由于丢失物品属于黄金类存在一个黄金近期涨价和跌落得一个问题，望公司能够与我答复