重复购买机票，依据《关于改善民航票务服务工作的通知》，应全额退票。海航客服前后说法不一致不专业，表示不知道有这个通知，问我在哪里看到的。态度强硬，告知语气，不解决问题。按照海航规则怎么怎么样，威胁告知语气。

我们在海南航空官网看到有“致敬最可爱的人”的相关购票优惠活动，12月12日咨询95339热线电话，确认确实有此活动，只要通过海南航空APP购票可享受海南航空及其旗下11家航空公司航班打折票价的85折。我们于12月20日通过海南航空APP购买了21日成都飞往湛江航班（乌鲁木齐航空UQ****21），然而并没有享受到85折优惠，于是进行了退票重新购买，第二次购买仍然没有享受到85折优惠，最终是在半个小时内再次操作了退票。结果两张票都被扣除了70%以上的退票手续费。我们致电95339，竟然被告知，该项活动只是针对海南航空国内自营航班，HU开头的航班。试问一个普通消费者如何能明白海南航空自营航班只是HU开头的航班？而且致电了海航热线，咨询了成都天府机场工作人员，都不清楚这个。宣传就是画大饼，落实到实际就是各种条框限制。由此造成的损失就要消费者自行承担，海南航空服务态度真是不敢恭维，回复时间慢，回复人员不专业，让你申诉无门。

海航HU****79，2023年1月4日，北京首都飞三亚，重复购票，从携程买三张机票价格3911，然从去哪儿三张机票价格3230，要求全额退掉从携程购买的机票，携程购票订单号为29****48983。根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》和《消费者权益保护法》，应为予以全额退掉在携程购买的3911机票，盼回复，谢谢。

购买了3张北京飞三亚的机票，1.关于本次航班延误：买后查询本次航班30天内，每次执飞都会延误，平均延误时间18分钟左右。《关于改进民航票务服务工作的通知》中提到，如错购，应提供免费退票等服务。2.关于航司不合理的霸王提款：本次航班买后就降价了，根据《消费者权益保护法》应合理保护去消费者权益，越临近航班起飞时间越贵，是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值，航司提早得到现金流，当然应该获得更低廉的价格。但是这种越临近出发票价下跌的，摆明了就是航司知道大家为了定便宜票喜欢提早买票后，提前抬高价格，结果发现机票销售不及预期而降价了。这本身就是航司的不合理行为。 当时三张机票价格为3911，现在重新购买价格为3230。要求全额退票，重新购买同一时间同一行程的机票，或者补差价681元。

我要投诉海南航空购买飞机票订单完成期间未收到任何短信 十二月二十九在携程软件上购买了合肥到三亚的机票，当天想买的是十二月九号，因没注意购买了12月9号的，买的飞机票时间是12月9日13:48合肥到三亚（预计到达时间是21:45-00:24)，购买成功后，立刻就收到了携程保险订单号以及购买成功机票的提示短信。当天晚上飞机起飞到订单完成在此期间未收到任何的海南航空以及海携程的短信提示。我并没有乘机，什么短信提示都没有收到订单已经完成了（之前乘坐海南航空时会有各种海南航空的温馨提示乘机短信，还有升舱的提示等等）直到12月19号我发现了自己买错了票，返回来看才发现自己没有收到任何短信提醒只显示订单已完成，于是我立刻改签并联系海南航空以及携程客服，海南航空的客服是让我与携程沟通，态度非常不好，在我提及没有收到任何短信提示通知时把责任推到我购买机票的携程软件上，就结束和我的会话。携程客服说即使我收到了短信改签，还是要有手续费。对这个说法，我不认同，你没有提醒到我是一回事，我后面有没有改签又是另一回事，如果我没发现自己定错机票日期了呢，当天到达机场后面根本没有补救的措施，我改签后，相当于在原来的基础上花了1469又买一张。对于海南航空的回复和态度我非常的不满，希望能够得到一个合理的解决。

我在早鸟学生机票平台上购买了2024年1月17号的，从西安飞义乌的机票，但因海南航空自身原因，调整航班的时间，导致我耽误后面的行程，我现在需要退票，但我申请非自主意愿退票，海南航空公司不通过我的审核，这明明是海南航空公司自己调整航班时间所导致的，为什么不通过我的非自主意愿退票的审核，还乱收我的退票手续费，我要求海南航空退还我全部的机票费用，并且同意我非自主意愿退票的审核。

2023年11月22日凌晨期间，使用海航APP兑换海航自由飞产品。期间，APP出现页面卡顿无法刷新，并伴提示“航班信息出现变动”并直接进入付款页，导致服务日期兑换错误。事后，本人第一时间联系海航客服要求协助更改为正确日期即可，无需退订服务，并特意说明是突发异常，未能保持任何异常相关的截图或录屏。客服表示后台技术可查明。22日，先后有两名海航客服致电，要求本人自行提供异常证明截图给海航技术的后台，遭本人质疑后客服又表示后台可查明。后一名海航客服回电，以“技术后台核实无异常操作”为由，拒绝协助服务。同期，本人发现海航App的用户信箱公告公示，22日00:00-6:00期间，海航APP存在系统审计，届时App使用将有异常，该公示符合本人事发情形。本人再次致电海航官方热线及服务质量监督热线，并表明错误执飞航班时间紧迫，要求给予反馈和更改协助，海航均拒绝协商反馈，置之不理，并否认其公示的“App使用有异常”事实，认为其App无使用问题，但无法提供技术证明。截至临近错误兑换航班执飞时期，海航均无任何回电，最终导致无法履行飞行任务而退票。本人多次要求海航协商更改客票，更改后的客票为另一日期同一时间同一执飞航班，海南航空不存在任何损失。但海南航空单方面通知拒绝协商，造成原购买产品因App异常无法使用，理应承担所有退票损失。

本人于同程旅行购买2023.11.17于深圳飞往杭州机票，因临时生病呼吸道感染不能出行，遂向同程提出因病退票，但同程以提供资料不符合，拒绝向海航提交审核。在此情况下，本人打航司电话，航司说他们没有说不符合，会请同程处理。同程依然认为不符合。首先，本人提供了挂号单照片，电子发票，医院验血的初步诊断结果化验单，均有医院的盖章，他们不实事求是的从提供的材料里判断用户是否生病，而且死板要求必须提供医生的书面诊断证明。首先，现在大部分市级及以上医院都无纸化，其次医生只提供给我开药的诊断证明，我已经在取药时给了取药窗口，我没办法再提供一个所谓的医生书面诊断记录。那么因病退票是应该由可证明的证明来判断是否生病，来决定退票？还是由是否有死板的某一个特定证明来证明生病，决定退票？为什么平台要和航司互相推诿，踢皮球，而不是切实的为消费者解决问题呢？

因本人回国需要，于2023年11月1日购买海南航空2024年1月24日从墨尔本飞往西安经停海口的航班，航班号为HU484和HU****65，以及2024年3月14日从西安飞往墨尔本经停海口的往返航班，航班号为HU****66和HU483。因购买当日单程机票价格（2286元人民币）和往返价格（2354元人民币）接近，由于操作失误，导致将往返航班购买为单程航班，后在本人收到航空公司出票成功短信及核实订单后发现，仅购买墨尔本飞西安单程航班。故致电海南航空客服协调处理为往返程航班，但客服简单粗暴的表示，只能付改签手续费1000元人民币，或者退票重新购买往返机票，退票手续费为1400元人民币，或者单独再次购买返程航班，返程航班费用为2688元人民币。

9月17日早5点悉尼飞海口航班，托运行李箱损坏，根据现场沟通仅可赔偿200元，本人无法接受要求申诉赔偿不低于700元。 十一前接到两通电话，分别表示可赔偿300和500元，本人无法接受，并要求十一前做出答复。 直到10月27日仍无任何答复，致电美兰机场海航行李登记处，甚至已经找不到当时的投诉记录。 要求补偿应赔款，并解释、道歉、予以经济补偿。