我原定下午6点的飞机，下午一点告诉我延误，可以免费改签，当天的机票已经涨到1700以上，况且我人已经在去机场的路上，一直等到6：55飞机才起飞，说是9点到，结果九点多才下飞机，10点钟才取到行李，从机场出来已经十点多了，原计划是今天再转火车回家，但是下飞机已经十点多了，根本赶不上，导致我现在还在找酒店住。 另外，在飞机上时后座的孩子一直叫叫嚷嚷的，父母不管，乘务员也不管，真的非常吵

一、投诉内容 因航司问题取消航班且当天没有可改签机票选择，导致只能另行改购票，同时导致多一晚的住宿，航司方面不仅没有任何赔偿说明且电话很难打通，同时一直重复相同的话，敷衍解决。 原订2024-02-01 20:20起飞的海南航空HU****12，大连周水子-长沙黄花的航班（姓名：黄宁，身份证：43****199****90623） 1月日31晚上航班通知取消，经过查询，2月1号当天同时段其他航空公司有直飞飞机。鉴于航空公司取消航班且当天没有可改签航班，导致我行程完全受影响，重新订的机票（750元）比退反的票价(626元)贵同时产生了多一晚的住宿费（190元）。

这中国时间2024.1.23日 早上从深圳机场乘坐HU****04（起飞延误）到北京首都机场转机，由于延误起飞，所以机场给出两个方案，方案一是改签到24号的飞机，旅游行程酒店等等需要全部自理改签，方案二是人跟着HU****85到莫斯科 行李后面到，但是海南航空给不了确实答复 行李会什么时候到，我强调了保暖衣物在行李里面，到中国时间2024年1月24日下午2点前，委托家人朋友在国内致电跟进行李事宜，得不到任何反馈，现在在俄罗斯由于不够衣服 患重感冒发烧，延误导致的行李不能同行的事情发生之后，海南航空的处理方式是草率的、缺乏思考的、没有责任心的。

因为家人去世，出行不了，打电话跟航空公司说要退款，航空公司不给退全款

购买了北京到三亚，1.4 HU****79的航班，没有短信邮件提醒，导致我老公又重复购票了，现在出了两套同一行程票，多次反馈航司，航司不给解决且态度强硬敷衍，客服人员不专业。依据《关于改进民航票务服务工作的通知》，航司应全额退票。另外，近期有看到国航，南航等航司相继出台更优的退改政策，希望海航改进服务办事效率，为旅客提供更有更人性化的出行体验。

重复购买机票，依据《关于改善民航票务服务工作的通知》，应全额退票。海航客服前后说法不一致不专业，表示不知道有这个通知，问我在哪里看到的。态度强硬，告知语气，不解决问题。按照海航规则怎么怎么样，威胁告知语气。

我们在海南航空官网看到有“致敬最可爱的人”的相关购票优惠活动，12月12日咨询95339热线电话，确认确实有此活动，只要通过海南航空APP购票可享受海南航空及其旗下11家航空公司航班打折票价的85折。我们于12月20日通过海南航空APP购买了21日成都飞往湛江航班（乌鲁木齐航空UQ****21），然而并没有享受到85折优惠，于是进行了退票重新购买，第二次购买仍然没有享受到85折优惠，最终是在半个小时内再次操作了退票。结果两张票都被扣除了70%以上的退票手续费。我们致电95339，竟然被告知，该项活动只是针对海南航空国内自营航班，HU开头的航班。试问一个普通消费者如何能明白海南航空自营航班只是HU开头的航班？而且致电了海航热线，咨询了成都天府机场工作人员，都不清楚这个。宣传就是画大饼，落实到实际就是各种条框限制。由此造成的损失就要消费者自行承担，海南航空服务态度真是不敢恭维，回复时间慢，回复人员不专业，让你申诉无门。

海航HU****79，2023年1月4日，北京首都飞三亚，重复购票，从携程买三张机票价格3911，然从去哪儿三张机票价格3230，要求全额退掉从携程购买的机票，携程购票订单号为29****48983。根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》和《消费者权益保护法》，应为予以全额退掉在携程购买的3911机票，盼回复，谢谢。

购买了3张北京飞三亚的机票，1.关于本次航班延误：买后查询本次航班30天内，每次执飞都会延误，平均延误时间18分钟左右。《关于改进民航票务服务工作的通知》中提到，如错购，应提供免费退票等服务。2.关于航司不合理的霸王提款：本次航班买后就降价了，根据《消费者权益保护法》应合理保护去消费者权益，越临近航班起飞时间越贵，是符合经济学常识的。我提早买票提早付出金钱的时间价值，航司提早得到现金流，当然应该获得更低廉的价格。但是这种越临近出发票价下跌的，摆明了就是航司知道大家为了定便宜票喜欢提早买票后，提前抬高价格，结果发现机票销售不及预期而降价了。这本身就是航司的不合理行为。 当时三张机票价格为3911，现在重新购买价格为3230。要求全额退票，重新购买同一时间同一行程的机票，或者补差价681元。

我要投诉海南航空购买飞机票订单完成期间未收到任何短信 十二月二十九在携程软件上购买了合肥到三亚的机票，当天想买的是十二月九号，因没注意购买了12月9号的，买的飞机票时间是12月9日13:48合肥到三亚（预计到达时间是21:45-00:24)，购买成功后，立刻就收到了携程保险订单号以及购买成功机票的提示短信。当天晚上飞机起飞到订单完成在此期间未收到任何的海南航空以及海携程的短信提示。我并没有乘机，什么短信提示都没有收到订单已经完成了（之前乘坐海南航空时会有各种海南航空的温馨提示乘机短信，还有升舱的提示等等）直到12月19号我发现了自己买错了票，返回来看才发现自己没有收到任何短信提醒只显示订单已完成，于是我立刻改签并联系海南航空以及携程客服，海南航空的客服是让我与携程沟通，态度非常不好，在我提及没有收到任何短信提示通知时把责任推到我购买机票的携程软件上，就结束和我的会话。携程客服说即使我收到了短信改签，还是要有手续费。对这个说法，我不认同，你没有提醒到我是一回事，我后面有没有改签又是另一回事，如果我没发现自己定错机票日期了呢，当天到达机场后面根本没有补救的措施，我改签后，相当于在原来的基础上花了1469又买一张。对于海南航空的回复和态度我非常的不满，希望能够得到一个合理的解决。