手机网购回来一直出现卡顿死机 闪退现象，与线上华为消费者服务热线客服联系无数次，线下检修两次，刷机一次，投诉数月，多次要求退换未同意，一拖再拖，买回来一直出现的情况，录制有多个故障视频，问题线上线下无法解决，要求退换未果

2024年5月3日在浙江省嘉兴市平湖市解放中路209号华为授权体验店购买no********ra手机一台，参与店内活动贴补399元套餐购买华为手环gt4一个，并办理188****6059手机号月消费98套餐。使用后发现严重的视频卡顿现象。去华为售后检测说硬件没问题不给退货，但此情况频繁发生，严重影响日常使用，现诉求原价退货，并取消话费套餐

1.刚买手机的时候我发现有问题你检查了三次都说没问题2.说我这售后权限不够查不到现在手机没信号主板问题也不解决就让我自费 也不是人为

手机维修以后，经常出现小毛线，去维修店，说是，软件缘故和手机没有关系

我于2024年3月30日，在山东省聊城市阳谷县谷山路华为体验店购买华为no********ra手机，购买时存在虚假宣传，有很多功能没有，并且手机用的当天就出现了程序无响应问题，陆陆续续还出现很多程序都无响应，要求退换手机

4月15日发现华为荣耀9X鸿蒙3.0系统下载的部分软件无法打开使用，向客服反馈，华为客服一直推卸责任，拖延时间，不给解决问题，不给处理态度，中间还私自关闭服务工单，截止到今天已经13天了，依旧没有任何回复！

我于2024年2月份在广西灵山县太平镇东峰路十字街口佳诚通讯店，购买了一台全新的no********ra手机。购买回来都没怎么正常使用过，激活手机后一直放在抽屉里，到了四月份出现死机 无法开机！我认为侵犯了消费者的权益，我的诉求是换新机要么退货退款！希望有关部门给予帮助解决！

我于2024-4-18号在华为门店买了华为ma****pro手机，晚上打视频的时候发现摄像头不行，像素模糊，然后就用前置摄像头拍照发现还是不行，第二天去门店问，店员拿我手机和展示机对比之后说有问题，让我去售后服务中心检测，他们工程师先是说和我视频对方摄像头有问题，然后又和展示机对比，说是模糊，有问题。他们向上反馈。到现在也没拿出来解决方案，然后打电话给我说他们可以给我估价回收我的手机。说是系统问题，更新系统之后问题解决了，手机没问题了。新手机我用不到一天就出现这问题，对我的问题不管不顾，态度还很不好。

2023年11月底激活的华为ma****pro+，耗电异常在不怎么使用的情况下，需要一天2冲。华为售后推卸责任拒不检测！

手机自己删除录音，客服不解决问题态度差不解决问题，客服就会说解决不了，推卸责任，问什么部门不说就是升级部门