与“处理时效慢”相关投诉
处理中
同程旅行用车购票信息丢失
我2024年4月17日购买了5月1日信阳到新县的汽车票,当天晚上11:40平台给我退了4块钱,今天我到车站坐车,车站查不到我的购票信息,导致我买了两次票
处理中
滴滴出行恶劣司机服务投诉
我4.28日在滴滴打车,遇到恶劣司机,上车不提示安全信息,车位座椅挤的跟狗洞似的,直接跟你说不让调节,就这样坐,直接就给你上通知了,咱就是说爱惜车就回家躺着别出来赚这个钱,开车的时候猛猛咳嗽也不戴口罩,车开的猛猛加速,猛猛飙车,太炫酷了,开的神魂颠倒,五迷三道的,司机还用主驾驶调节窗户的按钮,随意控制副驾驶窗户,导致我朋友的头发被窗户夹了,这个司机真牛杯啊,顶呱呱,向平台投诉这个司机,平台也没有受理,处理结果不满意。
已退款
高德打车未上车免密支付问题
我于2024年5月1日早上8点46分在高德地图上打车,未上车,司机把车开走了,尝试联系司机,但是一直显示正在通话中,我明明没有上车却显示在行程中,免密支付自动收取我的费用,要求退款
处理中
滴滴出行砍价订单问题
本人于今年5月1凌晨3点左右约的顺风车,在司机接单后,开始进行平台的砍价活动并砍了7.35元,司机于今早6点50分左右取消订单且是在我不知情的情况,在两三分钟后有新的司机接单,此时我的砍价金额显示0元,平台自己的活动规则对司机取消订单砍价金额有充分说明,平台重新发布有司机接单,旧的砍价金额累计到新的订单里,但是我的新的订单里并未有7.35元可提现,取而代之的是7.35的优惠券,并且平台客服处理态度极差,敷衍且态度差,给我说的是已登记反馈,我问多久回电,客服回复不回电,以APP显示的为准,我真的合理怀疑该平台的客服是否经过专业培训,该平台是否还有诚信可言,客户有情况不是一起解决问题来解决客户,我申请对我进行赔偿,并对我道歉。
处理中
滴滴出行司机要求额外收费
本人在4月30号晚上发布当晚顺风车独享出行,司机于21点45分到达,等上车且本人手机点确认后司机现场要求额外收费,本人不同意遂下车。之后本人一直无法取消订单,本人无数次联系滴滴客服一直联系不上,订单到现在还在运行中,明显有异常,滴滴客服没有任何反应
处理中
嘀嗒出行未按时接送导致行程混乱
我提前好几周在嘀嗒订了一个出行单,是29日13:30从南通出发到湖州安吉的,出发前几天开始就联系不上车主,当天一点半没有来接,客服说等最晚2:00的单子,等了又等,果然没来接,本来最晚五六点都能到的,后来我花了两个多小时的时间才找到合适的车主出行贵了快要200块,(所有车主都在加价,因为看你急着走),到了晚上九点才到,晚饭都没吃,行程全部打乱了,本来下午到了有别的安排的,结果呢?这就是大型正规平台做的事情吗??我后续联系到客服多次,只要把我损失的费用补偿就行,平台客服不同意,那我作为消费者一点保障都没有吗????
处理中
滴滴平台未发放订单活动奖励
我于4.30日在滴滴平台顺风车一项中作为车主完成平台有奖励政策(如图)的订单任务两单,第一单平台判定我订单异常,当即已和平台客服沟通并且已核实,最终还是判定第一个订单无效。我明确提出如果再重新做任务是否可以拿到奖励,客服电话中明确回应是可以的,并且后续也发来短信告知。因此我又接第二单,在第二单完成后,奖励依旧没有发放,也没有任何会有奖励后续发放显示,反而显示奖励已过期,联系客服也没有任何解决方案。要求滴滴平台遵守承诺,正常发放20元订单活动奖励。
处理中
滴滴特快车司机迟到取消订单导致乘客受损
20号凌晨5点多打了该平台特快车,加价打的,当时平台显示司机还有2.3分钟到,并且跟司机核实了然后下楼等司机,后面司机半天不来,并且打电话说在路上,让我等,我在路边等,突然雨变大暴雨、差点被树枝砸到,且再次联系司机并且告知位置,司机一直说在路上,前后让等了20分钟,在路边衣服鞋子全湿了,化妆箱子用伞遮也湿了点,担心有问题,后面到酒店果然坏了,前一天19点多还好好的,结果司机毫无征兆取消了订单,打电话的时候态度还差,导致临时我无法出行,还耽误了客户时间,箱子也坏了,客户这边也迟到了,还淋了一身雨工作了一早上,反馈给客服不处理问题,并且言语犀利说是我自己要等,如果平台司机都这样,以后谁敢打车,而且还不是打特惠车辆,加钱打的特快,后续平台专员回电还进行人身攻击不处理该问题,并说让我自行报警处理,打了8.9年车,真的很糟心,因为损失很大,现在报警也没有司机详细信息,平台真的很不负责,要求赔偿箱子维修费用
处理中
花小猪退款问题
我于2024年4月30号打车平台花小猪缴费2024年1月20的订单出现了司机未收到钱但是客服说钱已经到司机账户里,侵害了我的权益,我的诉求是,因为我没有及时结算订单所以花小猪这边就一直发订单催收我的车费,在4月30号下午我打电话给司机,他就说我1月20号给客服打过电话了我支付订单就会退回给我款,我这边支付订单然后平台就退回给我并让我给客服打电话,支付完订单我给客服反馈了这件事客服让我等反馈,4月30号晚上九点零二分客服打电话说时间太久平台处理不了我打电话给司机,他说他那边也没收到钱客服说钱到司机账户里了,我请花小猪退给我款
已退款
T3出行司机未送达且客服处理不当
我在4月28号t3平台打车司机未送到指定地点并且当天下雨,客服只说赔偿优惠卷,这我根本不接受,其次我多次表明自己第二天要上班,客服依旧在我上班时间段打电话来,导致我未接到电话,她们在没和我说的情况下自动关单,我再次联系他们平台也是跟我说要再等24h,超时之后也只是说加急根本没有解决问题!
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