我于2023年12月11日，通过小叶子销售给的购买链接购买了小叶子陪练课两年卡（另赠送两年共四年使用期），使用过程中辨音不及时，当时说的是app内的所有内容都可使用，可是后续使用过程中有个识谱神器的模块需要另外付费购买，有诱导消费者嫌疑。使用体验差，小朋友不愿意使用。申请退费后，售后说要扣除25％的费用加使用费用和赠品费用，订单中赠品只有100元京东卡，小叶子玩偶是当时试课三天打卡满三十分钟活动赠送的，售后要强制扣除不是订单内的22元玩偶费用。对于产品使用过的费用和100元京东卡费用扣除认同，其余不认同。 在电话对接售后的过程中，一直强制你承认各种扣费不然不会分配微信客服。退费详情也不明确出来，只让等财务。

20年线上报了小叶子陪练，报课时商家把部分课时，拆分为打卡才能领取，领取的课时为赠课。商家营销时，把赠课均纳入课时，以降低课程单课价格的方式吸引家长购买课时。报名后，打卡送课要求经常随意变化，后来无法领课。后来课程约课难，老师流动性大，素质普遍不高，课程质量差，就没再上过课。要求退款时，才发现部分赠课均无法退款，而且小叶子扣课，均先扣购买的课时，未扣赠课课时，商家态度差。要求优先扣除赠课课时，再退款！烦请及时处理！

刚才在app上购买课程，想买的是AI陪练，但是由于app内自动弹出钢琴课程的购买（故意误导使用者），所以买错了，没有使用过任何功能及课程，第一时间和客服沟通，要求退款，但是客服不同意。消费者保障条款中有说明，未经使用可以退款的，软件这种霸王条款，误导消费者购买的行为应该惩罚。上传图片可以看出并未使用课程

本人购买了9699元得课包，只用了15节课，现不再想上课，请把剩余课时费用退回。2023年11月起拨打客服电话一直说退，但一直没有退，已经差不多2个月了都没退

20年7月8日，购买了小叶子陪练的钢琴25分钟的课程，说之后不想上可以随时退费，当时的老师未告知退费原则，未开具发票。至今仅上了30几节课。鉴于后来感觉用处不大，遂现在想退费。 于23年12月打客服申请退费，于24年1月7日，接到客服电话，被告知剩余课程中有几十节课为赠课，不能退（办理课程时未告知）。本着不想再麻烦同意退可以退的课程。后又告知要求提供当时的付款截图，没有截图就无法退款。 想问有app的上课记录，客服又给打了退费电话。还不能证明有过买课吗。这妥妥的霸王条款。因课程为20年购买，也无法提供付款凭证，以及和老师沟通记录，当时的老师已不在。

我在7月份购买了小叶子智能陪练这个软件的课程，但是课程软件不好用，我孩子不喜欢用，经过多方考虑决定退掉这个课程软件，现在联系他们说退费需要收取百分之25的违约金，当时联系的老师没有说过要收取，现在需要收取这个违约金合理吗？我只同意按照我的购买和使用时间收取费用

本人在12月15号在小叶子钢琴APP购买了4块9的体验活动，但是还没到期，强行终止体验，欺骗消费者，电话联系沟通对方态度恶劣，拒绝履行购买合约服务，请求对方道歉，处罚，赔偿课程。

本人于2023.2.7通过支付宝花呗购买小叶子AI陪练2年卡服务，共计3700元，后面孩子不愿意学琴了，也用不上陪练软件了，于是决定退掉剩下的课时。却被小叶子客服告知要扣25%的违约金，这个软件我们总共用了不到10个月，却要被扣除1500的使用费+1000违约金，将近2500元，当初我们买软件课时的时候老师提都没跟我们提有违约金，也没有签任何协议，现在要退费了，工作人员左右推脱，微信联系我们的人说他只负责流程，退费要找退费老师，只能打电话，他也没有退费老师的微信，退费老师说只能按照他们的标准退，要是能接受的话现在就能退，不能接受还要找谁谁谁，一圈找下来人都蒙了。 现在我只希望小叶子把未使用的课时钱退还给我 。违约金不能接受。 商家订单号：27****************90

2021年购买了长期有效课时包，孩子停止练琴，需要退费，与人工售后联系后，提交了信息，但没有任何回复了。

11月11日申请小叶子年费退款，班主任老师回复说在7天内，同意全款退费，然后让拨打客服电话，客服电话打了之后说会有退费专员联系，退费专员迟迟未电话联系，打客服电话表示不是一个系统，只能帮忙加急，到目前都未处理。