从小步在家早教2022年6月15日购买了三年的早教课程，但是到现在连两岁的课程教具都没发齐。答复说合作仓库已经解除合作，没法继续发出。退费的话要三年后才给退款，要求依法处理此事，维护消费者的权益

2023年4月20日下单买的小步学习力英语，说是开课后不满意可以全额退款，2023年11月22日带宝宝上了1节课发现宝宝完全根不上觉得退款，客服说要等半年才能退，现在又说要排队3年才能退

2022年9月购买的小步在家早教的学习力课程，今年3.18号开课，当初购课的时候说试学一个月内不满意可以全额退课退款，现在小步在家早教单方面不邮寄教具，还不给退课退款。

21年在小步早教下单后觉得不合适申请退费，说30个工作日退回，结果一直推脱不退，现在推到了27年，希望专员跟进解决。

本人于2023年04月16日在北京小步大成科技有限公司购买了deep课程，价格是4099元，含步方方育儿精灵套装（490元）。 该课程是每2个月寄送一次课程配套教具，目前我收到了12-22个月的，原定于2月8日发出的22-24个月的教具至今没有收到，于是我联系了小步在线客服，对方给出的解释是他们在移仓，预计2月底陆续发出，两三天后，在小步指导老师那核实到剩下的课程教具（22-36个月）无法发出了，也不支持退费，只能兑换其他虚拟课程，同时，更换的课程也无法寄送配套教具。再次联系小步在线客服，一直显示咨询人数过多，联系不上。 之后的几天内，我一直等着排队咨询，终于等到了，经过多方沟通后，她说4小时内有电话客服给我打电话，于是我又等了几小时，当天下午确实客服联系了我，给我说让我等退费专员电话，给我排队退款，最快一星期，结果等了一个多星期，依旧没有人联系我，于是我又在微信上排队等咨询，好不容易等到了，她说不能退费 于是我把之前的聊天截图给她看，她又说退费需要等到2027年3月，然后直接关闭了对话窗口。 我的诉求，希望企业为这种欺骗行为立即道歉并退相关费用！

我于2023年3月28日从小步在家早教app购买了早教课程，课程期限应到2015年1月，共11份材料包，但从2024年1月开始就未发材料包，当时询问客服表示紧急备货，到货会马上发出，但3月再询问时告知仓库关门不能发出，期间也未联系我告知情况，询问退费告知不能退，只能换别的课，但是孩子太小不需要别的课程，没有教具包我也无法使用相应课程，投诉申请退还相应费用。

2023年购买小步在家早教三年deep课程4756元，购买时说一个月内免费课程不满意可以退款说扣除莫名其妙提前发回来的东西剩余3876，然后退款一直拖一开始说一年后，今年问又说2027年！

23年4月买的，买的早教畅享版一直到三岁，教具是6个月开始发，目前已收到到12月龄的教具，剩下12到36月龄的没有收到，说仓库解约发不出，送其他课程，但送的课程我根本用不到，没有教具剩下的课程我也没有用，本来就要准备东西，自备教具根本不可能上，小卡片小东西自己打印去买一点点不可能的，更加费时费力，说退款要等三年，而且只退教具的钱，教具都没有课我放着也没用，我想要按比例退钱，剩下的课我也不要，商家的问题，为什么要买家承担后果

本人于2022年10月28日通过微信支付方式购买了小步在家早教0-3岁deep课程，当时说是课程涵盖0-3岁所有的教具材料包会定期邮寄，并且在线课程永久可观看，但现在18个月以后材料包以仓库单方面解除合作为由取消了剩余所有课程材料包的邮寄，并且强制要求兑换成其他课程，目前兑换的课程并没有适合我家宝宝的，请求剩余课程退款，客服答复退款要到27年以后，根据其他同期购买课程的说他们承诺的时间退款并不会真的能退款，变相推脱。和客服沟通不能解决问题就强制关闭对话窗口。 现在想做剩余课程退款处理

2023年1月和6月买了DEEP课和学习力各三年课程，现因教具无法发出而要求我们兑换其它课程，又是其它平台的课无法保障，我不需要兑换要求退款，客服说要三年才能退（2027年3月），目前DEEP课还剩22个月，学习力课还剩24个月，按他的算法还可以退4260元，要求尽快退款