未学习课程不予全额退款 [投诉对象] 华尔街英语客户服务 [投诉问题]不予退款 [投诉要求]退款 [涉诉金额] 50000元 在无锡恒隆中心 华尔街英语 当时被销售一忽悠签了合同 签了一份真的是不可抗力的霸王条款合同 后来发现处处是阴险 也给后面的学生党作为警醒 当时觉得有外教老师给你上课很不错 英语应该提升很快 后来发现真的有点听不懂 跟不上 渐渐力不从心 从18年开始学到现在 中间也停止了一段时间 加上疫情影响 几乎没法在中心上课 同时疫情大家都受影响 中心也是最近才能去上课 我也没去 不知道现在什么样子模式 还是人和人聚集在一起还是戴口罩一起上课 我都不知道 现在我只想把我未学习课程的钱全要回来 确被告知只退450 我当时被他们忽悠用有钱花和招联金融花了将近6万 这也真是大大开了眼界 我只知道因为疫情好多教育机构都被迫不营业 卷钱跑路了 像华尔街英语这种都是外教 又是一小房间一小房间的这种会不会随时被迫关门 而我后面还要这么多课程（大概两年）的样子 现在一月份的上海总部客服 说只能退二万多 还说你自己签了合同就按合同走 态度极其恶劣谁都无法保证 所以只能求助相关部门 后面课程全额退款 两者说法不一致的他们 真的无法相信 我想保护自己的消费者权利 维权反抗

2020年3月6日向华尔街英语发送退款邮件，刚开始没有回复，经过12315投诉之后，华尔街先后两个专员询问，最后协商退款13100元，但是告知我由于疫情原因不能办理，等到复工后7月份会主动找我办理的。结果只在10月收到华尔街邮件询问是否放弃退款，改为其它课程，回复不同意只够没有下文了，这邮件就是用来拖延时间的。10月12号多次留言均未有回复，直到10月15日投诉之后华尔街专员10月22日才联系我说12月7号处理退款，结果7号当天没有收到任何回复，现在电话也不通，联系不上。

2019年10月21号被华尔街英语销售诱导签订了为期一年的学习合同，销售引导我开通了有钱花小额贷的分期付款，而有钱花高昂的利息，销售并未提及。上课期间发现课程质量极差，教师水平参差不齐，完全是在欺骗消费者。2020年10月21日发起退款申请，华尔街英语上海总部联系我办理退款事宜，课程总费用一共3880，只能退还我10900的费用。需要我这边承担将近28800的费用。未上的课程钱客服不予退还，并且以疫情为由，拖欠退款日到明年3月。

疫情期间无法提供同等质量线下课程，复工后无人通知开展学习，无前期承诺有人员提供学生课程跟踪服务，无人主动联系订课，主动订课却屡次要求去上线上课程，电话联系华尔街英语因出现的一系列问题要求终止合同，相关人员只同意按照霸王条款进行退款，不承担期间相关责任，且说合理且只有这一种方式，迫于无奈来寻求相关帮助

第一，我报名华尔街英语，学了一段时间，华尔街英语要求我转中心，转了后两三个月，并不积极安排课程，导致两三个月没有上课，但我仍继续付费，这个我先要求进行赔偿三个月的钱。第二，由于个人岗位原因，已无法继续上课，当我要求退款，华尔街英语表示这是优惠价29800，无法退款，并表示他们有强大的律师团队，无论我去哪里都无法退款，因此我要求退款剩下的几个月并进行赔偿。

2018年6月购买华尔街英语培训，花了14****00，当时让我分期付款，贷款我都还清楚，从2019年开始沟通退费，一直踢啤酒，然后给总部打电话，也是不了了之，没人受理。合同中写的不能退款不能转让，霸王条款

我于2019那年8月在北京华联上地店遇到华尔街英语的地推人员，通过免费测试英语的诱导，进入门店，通过销售人员的介绍，购买了为期两年的英语课程，总价4万多，价格很贵，于是在销售人员的诱导之下，办理了度小满金融的12个月的分期，办理速度非常快，几乎在1个小时之内就完成放款。而且在签合同的过程中也是让消费者这签字，让那签字，根本没有来得及看这些条款信息，也并没有向消费者指明需要重点关注的点，2020年8月，因为上半年的疫情影响，华尔街英语上地店倒闭，将我的学籍转到欧美汇中心，同月，我要求退费，但是，他们给我的回复是只给推5800,这个数额是我无法接受和认同的，所以，我要求，按照市场合理的市场价给予正常退费处理

疫情原因无法回到上海华尔街英语梅龙镇广场中心学习课程，失业中无法支付高额教育网贷分期款项。退款申请陆续从一月持续到八月，一开始校长和cc故意拖延时间说已经在处理了，实际并未走任何退款手续，四月才告诉我要发退款邮件给总部，五月收到回复说能退9800元的合同款项但需要回上海办理，我人在新疆申请线上办理一直未果，期间cc回复我说不可以退，实际是因为她不想我退。五月到六月陆续发邮件要求退掉所有未完成课程的费用，均未得到任何回复和电话，在多次全国客服电话无人接听，无奈打电话到技术部门要求转告并要求回复后，才有一通电话告知续学合同不可退，不能接受结果，并继续要求线上处理能退的9800元一直未果。后继续微信联系中心校长和cc要求帮助退款，均未得到正面回复，并一再阻挠。这个过程中咨询全国法律援助热线是可以根据实际情况进行协商退款，不存在不能退这一说。通过12315投诉也一直没有结果。处理态度和报名时的态度截然不同。利用学员求知和学习英语的心理诱导欺pian大肆洗脑软禁等方式消磨时间迫使学员签订不合理条约。并且营销大于培训，上课半年时间几乎每周都会被拉去洗脑买新的课程，制定的课程并不符合学员实际情况，恶意营销。有退款成功的学员告知没有不能退的情况。但目前我还未正式收到任何退款协议的回复。

本人在南京市华尔街3号学习中心，被课程顾问欺骗签订合同，等到事后退款才知道该合同是有不可退款协议，合同里面能退款的也只能退部分。但是在签约合同之前课程顾问并没有告知这一点，且该顾问已经离职。后续沟通退款，保证说线下在疫情期间恢复营业就退款，但是恢复营业已经很久，时至今日，已经半年多，打电话一直推脱说会让人回复打电话给我，就一直没消息了。

于2017年08月15日与华尔街英语签订学习协议.后又于2017年08月29日，2018年04月10日，2019年10月21日，2019年10月26日签订续学合同，总费用为12****40（大部分为网上贷款方式付款）。2020年07月06日提出退费申请，却被告知不能退费，多次拨打华尔街电话无果，因其退款推脱不解决，申请华尔街退还剩余未学习部分的费用。