①合约中有霸王条款，如“客观合理理由是指会员因发生突发的、或不可抗拒的非主观事由，无法继续履行本合同的，如：重大疾病无法继续学习等。”在签订合同前客服是没有强调的。因小孩临近高三，根本没有时间再去校外线上学习，要求解除合约，并愿意支付适当的违约金。客服拒绝，并承认在签合约前确实对这个客观合理理由会刻意隐晦处理，不会刻意提醒客户。对高三没有时间，不认为是客观合理理由。 ②在我拒绝更改课程设置的情况下（已致电给我，我已拒绝），私自降vip讲堂由66节课更改为75节课。

当时销售一直宣传高考要考口语，就给孩子报名了，可是学习了10个月，孩子的英语越来越差了，而且他这一届并不需要考口语，高中生时间非常紧张，每个星期花一个半小时上没有用的课太浪费了，所以不想继续上了，客服却不肯退款，硬说当时签订合约的时候没有说过随时可以退费就不能退。

退费不合理，单方面认定价格，发的视频也算到了一对一的课程，我这显示的孩子上了117节课，收了我156节课，并且搞活动平板还收了我的费，极度霸王条款，我不能接受这个退费金额

孩子上课后期总换老师 想停止课程时 不能解约。课程顾问答应的和后期说的不同 说不可中止合同，切必须交完全款。

在vipjr学习有十个月了，之间一直都在投诉。其原因在于我在孩子学习过程中发现了一些问题，积极向他们反映，没有得到解决，反而让自己立于众矢之的！1.反映过网络问题，刚开始还好，只要影响到学习，他会退课给我的，也觉得服务还不错！后来时间长了，反映这个问题时就说我们用的设备或者家里网络不好，我说显示的是对方的信号不好，他说这个要去调查，然后就没有下文了！2.反映外教的问题，刚开始给我们上课的大多都是美国和英国的老师，虽有差异，但还能接受！但后来各国的老师都来了，尤其南非的老师为多，口音差别很大，还纠正孩子之前学的发音，让孩子很困扰。由于老师参差不齐，孩子上课效果极其不好，逐提出退课的意向，遭到拒绝，说除非有重大疾病不能上课才可以退课！停课也不行，停课还要继续扣学费！霸王条款啊！3.助教问题，刚开始的助教还好，因为买课程时顾问说有助教每天给小孩预习复习（因为我们是零基础学员），助教也基本给小孩上课了，虽然中间上课的时间越来越少了，但还是尽职的！年前这个助教辞职，把我们推荐给了其他助教，之后基本上就没有老师给小孩上过课。学习上遇到任何问题也得不到解决，就一直打客服电话，客服就一直说帮你解决，可几个月了，都没有解决！要么就是给你安排一个新员工，对业务一点不熟悉，问题一点都没有解决，提到给小孩上课，尽然说我是要做业务的，没有那么多时间给小孩上课的！这不是跟我们购课合同有出路吗？后来我去找我当时的购课顾问，他说了一句“意味深长”的话，说我的投诉让助教哭鼻子了，我已经在她们那个小圈子被孤立了！就这样我还有必要在vipjr继续学下去吗？4.退费问题。之前我说我不需要贷款，我可以选择课时少一点的一次性付款。购课顾问极力推销，自己也是没有经受住选择了分期。因为没有贷过款，在准备退课时才知道不按时还款会影响到征信，现在处于两难状态，明明知道学习效果不好还得按时上课，想退款却退不了，不续费就得影响你的征信！本着一颗来学习的心，却在vipjr这里搞得支零破碎的！消费者完全是被牵着鼻子走啊！在现在如今的市场监管下，还有这样的机构出现，实属消费者的无奈啊！

作为一个消费者来说感觉被诱导消费，刚开始咨询的时候有老师对接不停打电话不停的介绍什么什么好，目前我已经第二次要求终止合同了，可是客服就不停的打电话给我说怎样不能停止合约，找刚开始对接的老师也说不是她管辖范围，合约时间有两年时间为什么我作为消费者不满意他们的服务时不能停止合约，摆明就是霸王条款，感觉消费者不能拿他们怎么样各单位部门管辖不了，所以让消费者吃下这个哑巴亏。作为一个消费者我有权保护自己的合法权益，看了网上有些家长也遇到了我这样的问题和困扰，在此希望消费保能维护我们的合法权益。

当时闺女初三毕业接到他们的电话说免费试听英语课，觉得可以听一下，听了大约十几分钟觉得老师很幽默风趣，觉得挺好，一问学费很贵要12000多，客服人员就说一个月只需要付1000多就可以了，可以分期也不要利息，说交了之后觉得不好也可以退，当时说的就非常好，他们就把我们交到了一个叫什么海尔平台的，大约学了不到一个月高中就开学了，闺女考进了火箭班，学习特别紧张，闺女虽然在火箭班但是是靠最后几名，所以压力特别大，而且早上6.30就去学校一直到晚上10.30回家，一个星期周天放两个小时，这个两个小时感觉买生活用品和学习用具资料，所以根本就没有时间学vipjr,当时我要求退款，他们的工作人员说签了合同不能退款以及各种理由不让退，而且他们说这个学费不交的话会影响我的信用度，然后劝我延期，我想着既然不能退就延期吧，以后有机会等闺女顺一点了再上，闺女高一一年也是被学习搞的几乎崩溃，我也不想再给她压力了，就这样放在这了，刚好现在疫情在家里上课，虽然也是比较紧张但是中途有休息的时间也可以学一一下，给他们打电话居然说过期作废了，我还有80多堂课没上，怎么跟他们解释都没用，他们居然让我再交3000多报另外一个课，我说我也不要求80多节课都上，你们就给我上40节课算了，这次我让闺女10天把上完，他们也不干，太黑心了，请求有关部门帮忙调解一下

1、顾问没有告知清楚合约内容；2、本人没有跟第三方金融机构办理贷款手续。3、二维码是顾问发来，然后在电话里指导操作；4、办理时顾问说随时可以终止。

霸王条款，说到期要延期每月要付1000元延期费，那不等于重新买课缴费了吗？退款要按200一节课结算，那意思停课我还得倒贴机构钱？

2019年5月 在Vipjr上海公司销售顾问的诱导下购买了英语一对一课程。整个报名费是37692元，先刷卡1800，然后每月缴费1495元。那天缴费都十点了，迷糊的我就按照导购下一步下一步的操作。孩子学了几节课，一直换老师（奇怪的是25分钟换两个老师），孩子根本学不到东西，七月就不上课了，不上课每个月银行也催还款，我才知道这是贷款。赶紧申请停学退费，太难了投诉两次才给办理，没上的课也要扣费，我不认可，如果不签字损失会更大。客服有两个电话，一个是有录音的；另一个是用来发脾气的，她会训你，她还会对方的话没说完挂电话。合同都是霸王条款，对消费者没一点好处。让消费者消费时笑颜相对，如果消费者想退费，他们就翻脸不认人。 我家孩子上了两节课，朋友家孩子也想学英语我就推荐她了。同样的课程同在5月报名她报名费35807，每月1416元。（我的教材也没到）我就心里不平衡了，我当时问老师，老师的回答是赠我平板，我朋友没有。当时想不要计较了，能学好英语也值，最后还是决定不学了。到退费那一天我也没看到平板。现在商场大品牌无论是什么都会退差价的。解决方案1、差价和百分之五2、平板和百分之五我已经做了让步。