2024年4月19日在天猫国际KA****KO服饰海外专营店购买一顶拉夫劳伦帽子，订单编号：21****99****97****54 ，4月23号收到货，发现不对，商家和平台说是跨境直邮电商物品，可是我查不到个人跨境消费记录，于是23号联系客服，要求平台客服让商家提供报关单，平台一直拖着不处理，后面我申请退货退款理由是物流是假的，商家拒绝，平台接入，我要求商家提供报关单，平台说无法让商家提供于是让我理由改七天无理由退款，我不同意改，平台取消我退货退款，我又在申请，又关闭我的，一定要我改七天无理由退款才能退货，然后从23号到现在5月3号期间天天找平台客服，天天不处理，现在平台以商品收到超过七天拒绝给我处理，还说也退不了货，但是是因为她们拖着不处理才超过7天的，理都不理我这个订单，是多么离谱，我说可是消费者保障权益第二十二条说明商家必须向消费者提供单据，平台客服直接忽然，说没办法要求商家提供，所以到现在这个帽子不是从香港直邮过来的，也不是正品，平台包庇商家一起欺诈消费者！真的这么猖狂吗？消费者没有一点保障权益在？

我于23/11/11在天猫国际自营全球超级店，购买一台初普美容仪，订单号，3625****7839，因为一直不在国内买回来没用，直到24/4月24第一次开机使用，机器就是坏的，我联系商家，商家一直是踢皮球推脱不处理我每天找在线客服，永远跟我说等消息，直到30号有个客服说之前都没有跟我反馈问题，29号才开始反馈，也就是说之前客服一直是在骗我，后来我找天猫国际总客服，回复商品质保2年让我自己找商家协商处理，目前的状态就是我每天找客服，永远是跟我说等消息没有一个客服说接下来方案是什么，难道让我们消费者无限期等到2年期满吗我要投诉

本人3月19日在天猫国际探物美国购买始祖鸟冲锋衣，4月1日收到，发现收到的货号和我下单购买图片介绍的货号不一致。商品介绍货号8584 7507，实际收到标签上并没有这两个货号。要求退货退款。

4.12.在天猫国际全球探物购买了lu****mon运动夹克，4.18.收到货发现与店里看的材质不一样，自购买之日起，一直联系客服面料事宜，被告知仓库无回复，现入驻商户拒绝退货。 最高人民法院2022年12月27日发布的《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第7条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。电子商务经营者作出更优承诺的，应当遵守。 请求您协助解决本人的纠纷问题，退还836.87元费用。

我2024年4月25日买的飞天茅台酒，27日收到货后朋友说这个茅台酒不对，我申请退款，商家说不支持7天无理由退款。首先我买酒的时候页面没有显示不支持7天无理由退款，其次这个酒我没有开封，原包装都在，为什么不能退？而且这个酒也不是海外运过来的，从浙江宁波发货。不支持7天无理由退款是侵犯消费者权益，商家这是不合法的。我现在要求商家必须全额退款

我于2024年4月20日在天猫国际BI****IL海外旗舰店购买了四盒减肥产品，购买前已向店家咨询是否有不良反应及副作用店家说没有。收到货后开箱有两盒破损入口食品破损有隐患我找店家处理店家给出的处理意见是换货。我同意了，之后开了一盒完好的喝了一支出现腹痛和腹泻症状找店家，店家说是我个人身体原因与产品无关第二天我又喝了一支又出现同样的症状，之后我要求退货，商家以进口产品不支持7天无理由为由拒绝，之后我上掌上海关查询本单商品!却并未发现入关信息!我要求商家全额退款

我4月22号在天猫天猫国际自营全球超级店购买佳能xs****hs数码相机，25号收货当天晚上机器就花屏，突然死机，后续无法开机，镜头收不回来。 尽管客服表示售后15天内出现非人为质量问题可以退货退款，但是却要求我私下将相机寄回。 处于对卖家信誉度、产品质量的不信任，以及网上对天猫国际一边倒的差评，我告诉卖家我可以线上官方渠道寄回，然而卖家拒绝，且拒绝我的退款请求。 因天猫国际注册地在香港，不受*监管，但是我通过*app看到清关的电商平台名称为杭州天猫进出口有限公司，这个属于内地注册的公司，所以我要投诉该公司。 尽快解决我的退货退款问题。 我在与卖家客服的过程中多次表示想要尽快给相机寄走，我的诉求从来都是退货退款，而不是仅退款。我只是出于对卖家的不信任，拒绝接受线下寄回。因为卖家的名声在网络上早就臭了，希望可以官方渠道的退货退款通道。

我4月22在天猫国际自营全球超级店购买佳能xs****hs数码相机,于4月2508：41签收。晚上相机突然花屏，死机，电量充足的情况下无法开机，镜头收不回。我第一时间（23：37）联系客服反映问题提供视频，并联系了淘宝88VIP客服。因为卖家是需要晒单才送储存卡，我在评论中明确表示还没有尝试拍照功能，我也有在京东购买储存卡（后期因相机问题退货）的截图，可证明相机一张照片都没拍就坏了。因此我对店家的信誉度以及产品质量产生质疑，要求退款，拒绝接受换货或者维修。卖家也表示售后无忧，15天内若出现非人为导致的问题可以退款。26号下午卖家联系我，要我把产品线下寄回检测，而非官方渠道退回。在我的追问下回复若是检测非质量问题会再寄回。出于对卖家及其检测过程不信任，我再次联系淘宝客服，后者建议我拒绝私下寄回，并说可以官方渠道寄回或申请平台介入。在我拒绝线下寄回后的第二天（27号）卖家毫无依据地拒绝了我的退款请求。我现已申请平台介入，并多次跟88VIP客服表示自己的诉求，也在举证环节中贴出了多方证据，证明天猫国际相机出现质量问题，消费者维权难，客服不作为，绝非个例。现阶段在等淘宝平台做出决策，无论结果如何，我作为消费者一定要投诉天猫国际自营全球超级店产品质量没有保证，店大欺客，并希望有关部分加大监管力度。因为其在香港注册，且购买商品标注【跨境进口】，因此下午12315工作人员在电话里跟我说不归他们管，我只能去香港消费保护投诉。然而货物是国内仓库发出，从22号下单到25号收货不过三个工作日，怎么就不是【国内现货】了？有没有可能天猫国际故意把国内仓库的现货标注为【跨境进口】以躲避12315的监管，给我们消费者维权提高难度，让我们没有办法表达自己的诉求。淘宝作为平台，对于其入驻店家没有起到任何监管作用，纵容他们打着天猫国际名号销售残次品欺诈消费者，是否也应该承担一定责任。

我在天猫国际健研馆购买小林制药洗眼水时，商品页面没有任何标注说明是临期产品，收到货后保质期居然不足半年。联系客服要求换货，客服说需要退货退款后同链接保价重拍，我点进去一看，链接早已下架。客服让我等待一周，一周后给我保证会上架，可还是没有上架。又给我说等10天会上架，结果也不上架。大家都知道，他可以永远下架这个链接，以后商品重开一个链接即可，我就有可能永远无法保价重拍。可是没有办法，只有先按他说的做。于是我去快递站给商家寄回去，寄的时候还要我自己出运费。寄的时候好好的，商家26号签收，28号给我说商品有胶带影响他们二次销售了要拒收退回。我要求看录像，证明是快递粘的胶带而不是商家自己粘的胶带，却给我说保密不能提供，只能提供照片。现在商家东西也没真的“拒收”，货还在他们手上，然后责任推给快递，让我找快递赔偿，真是太可笑了，套路满满。要求商家赔偿、道歉。

我于2024年2月28日在天猫国际购得dr****kp清脂片3瓶，于3月4日收到商品，服用后出现身体不舒适，有一段时间没有服用身体无不舒适感，再次服用后又出现不舒适，才觉察可能该产品有问题，联系店家发现店铺已关闭。网上查询，根据商品介绍网页介绍，该商品为美国生产的进口商品，经过FDA认证安全可靠。但在包装盒上看到的生产地址，经go****le map查询为一栋在售的民宅，根本不是工厂，盒子上甚至出现了不经过FDA认证的字眼，于是疑窦顿生。联系客服要求披露生产资质，生产地址，以及海关备案的资料，均被告知为机密。询问美国出口的海关证明，也被拒绝。根据地址搜索到的注册公司，生产资质仅为糖果，与保健品药物等等没有任何关系。而商品的评论页可以看到。投诉天猫客服，客服回复没有违规操作，给了一个店家提供的和该产品没关系的检测报告，说该产品没有问题，后续应付不再回应。1. dr****kp商家自行出示的美国商标注册中根本没有食品生产权限 2. dr****kp包装上写了未经fda认证，而商家宣传页仍在宣传经过fda等认证 3. dr****kp自行出示的海关注册信息中为巧克力糖果，却当做减肥药卖 4. dr****kp该产品在北美药房并未出售，也并非从美国进口，同为虚假宣传 5. dr****kp在天猫国际的店铺为套牌公司，其本体为香港的優乾顓貿易有限公司，并非美国公司，也没有代理权证明 6. dr****kp无法出示香港海关进口报单证明，甚至无法证明产品从美国哪个港口发货。天猫国际伙同套牌公司DR****KP虚假宣传，虚构进口商品，虚构产品功效，欺骗消费者，要求该商户退还货款并予以处罚，天猫国际没有尽监管审核责任，要求有关部门对天猫国际予以处罚，如果店家不承担责任天猫国际要承担未尽监管审核责任。