天猫国际帽子虚假交易拒退款
网友保保_KxcUS5CI
处理中2024年4月19日在天猫国际KA****KO服饰海外专营店购买一顶拉夫劳伦帽子，订单编号：21****99****97****54 ，4月23号收到货，发现不对，商家和平台说是跨境直邮电商物品，可是我查不到个人跨境消费记录，于是23号联系客服，要求平台客服让商家提供报关单，平台一直拖着不处理，后面我申请退货退款理由是物流是假的，商家拒绝，平台接入，我要求商家提供报关单，平台说无法让商家提供于是让我理由改七天无理由退款，我不同意改，平台取消我退货退款，我又在申请，又关闭我的，一定要我改七天无理由退款才能退货，然后从23号到现在5月3号期间天天找平台客服，天天不处理，现在平台以商品收到超过七天拒绝给我处理，还说也退不了货，但是是因为她们拖着不处理才超过7天的，理都不理我这个订单，是多么离谱，我说可是消费者保障权益第二十二条说明商家必须向消费者提供单据，平台客服直接忽然，说没办法要求商家提供，所以到现在这个帽子不是从香港直邮过来的，也不是正品，平台包庇商家一起欺诈消费者！真的这么猖狂吗？消费者没有一点保障权益在？
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