天猫国际售出残次品引发退款纠纷
网友保保_hW8RcgXZ
已完结我4月22在天猫国际自营全球超级店购买佳能xs****hs数码相机,于4月2508：41签收。晚上相机突然花屏，死机，电量充足的情况下无法开机，镜头收不回。我第一时间（23：37）联系客服反映问题提供视频，并联系了淘宝88VIP客服。因为卖家是需要晒单才送储存卡，我在评论中明确表示还没有尝试拍照功能，我也有在京东购买储存卡（后期因相机问题退货）的截图，可证明相机一张照片都没拍就坏了。因此我对店家的信誉度以及产品质量产生质疑，要求退款，拒绝接受换货或者维修。卖家也表示售后无忧，15天内若出现非人为导致的问题可以退款。26号下午卖家联系我，要我把产品线下寄回检测，而非官方渠道退回。在我的追问下回复若是检测非质量问题会再寄回。出于对卖家及其检测过程不信任，我再次联系淘宝客服，后者建议我拒绝私下寄回，并说可以官方渠道寄回或申请平台介入。在我拒绝线下寄回后的第二天（27号）卖家毫无依据地拒绝了我的退款请求。我现已申请平台介入，并多次跟88VIP客服表示自己的诉求，也在举证环节中贴出了多方证据，证明天猫国际相机出现质量问题，消费者维权难，客服不作为，绝非个例。现阶段在等淘宝平台做出决策，无论结果如何，我作为消费者一定要投诉天猫国际自营全球超级店产品质量没有保证，店大欺客，并希望有关部分加大监管力度。因为其在香港注册，且购买商品标注【跨境进口】，因此下午12315工作人员在电话里跟我说不归他们管，我只能去香港消费保护投诉。然而货物是国内仓库发出，从22号下单到25号收货不过三个工作日，怎么就不是【国内现货】了？有没有可能天猫国际故意把国内仓库的现货标注为【跨境进口】以躲避12315的监管，给我们消费者维权提高难度，让我们没有办法表达自己的诉求。淘宝作为平台，对于其入驻店家没有起到任何监管作用，纵容他们打着天猫国际名号销售残次品欺诈消费者，是否也应该承担一定责任。
投诉进度
