在购买课程的时候引导在第三方平台富盛风云上分期贷款，后续以升级课程内容，优惠活动以及定制课程让我更换课程并一次性付清升级课程中间剩余差价，但今天富盛融资委托律师事务所联系我说，我之前在富盛的分期逾期，后续会影响我的征信。本人在2021年就已结算清所有课程学习费用，并将课程作为停课处理，联系课程顾问确认已做上一份课程合约终止处理。期间平安好学平台再未联系过我，今天联系课程顾问微信显示更名。在我本人不知情且已经交清课程费用的情况下产生了逾期行为，并将影响到我个人征信问题，所以对平安好学英语平台提出投诉，希望能够得到帮助，万分感谢

去年平安好学诱导我买了一套课，跟他说了我暂时不打算上课，她说可以到我规定的时间开课，但是现在我完全没有时间去使用这套课程，我想要退课，他们迟迟不愿意退，希望帮忙处理一下

本人因个人需求，于2018年7月份在平安好学够买了为期两年的课程。刚开始是正常上课因为奖学金要求一个月上11节课，当时的我一心想学习，想学习多一些，就选择了升级，升级过后的贷款还是按照他们去说的做，没过多久我就感觉不适应他们的网课，他们上课的方式，小课程三到四人，大课程人更多，而且他们上课学习的内容都很难，不是从最简单的开始，无论你会不会都是按照他们的课程去学习，内容是什么你就学什么，遇到难一点的根本不知道怎么去张口读。后来我就要求退费，对方说退不了。要我根据合同来，说是除了去当兵和重病以外都不给退费。而且他们的学费都是以个人贷款的形式来支付的，严重影响个人征信问题，所以我认为平安好学存在违约事实，要求对方进行退款！

2020年经过上海平安智慧教育电话销售试听英语培训课程，后电话销售获取本人身份信息办理网络贷款海尔金融34000多元，2021年一直协商退款，商家一直推诿。后面直接就是不退，说要么让起诉，可是疫情收入降低现在网贷逾期已经无力偿还。哪里还有钱起诉，望有关部门主持公道！

按合同显示，本人在2020年10月与平安好学成人英语线上培训机构签订合约课程，合同服务期是从2021年8月到2023年8月，服务费用30020元，经过他们销售人员的推销申请了分期付款，但没想到的是该销售人员是申请的某尔消费金融分期贷款，因疫情影响，本人已失业在家无法支付贷款， 所以致电该机构的客服要求退费并解除合同，但客服一直说需要排队等待，致电了好几次都是同样的理由拖延着！在拖下去就要服务期满了

1、轮着换了4个对接老师，因为当时特殊原因和第一个班主任申请延期课程半年，当时同意了，老师聊天记录里面应该有的，但是他们老师离职，公司号删除，但是我们聊天在他们公司系统有备份，结果客服说是换系统了，还不给延长会员市场 2、申请退款，客服说是不符合情况，但是合同里面根本就没有强制要求，而且是他们将近8个月没有老师和我对接课程 3、之前申请的奖学金也一直没有正常到账，客服也不给明确答复

经平安好学人员主动来电推荐英语培训课程，遂于2020年4月29日向北京麦奇公司支付1000元定金，后续在平安好学人员指导下，绑定银行卡，签署电子合同，其当时承诺陪伴式服务整个培训期间，课程期限2年。合同签订初期一切正常进行，2020年底，因本人家中老人生病，无法保证学习时间，遂与当时的工作人员请假一段时间。虽然未正常上课，但是一直按时还网络贷款。2021年7月份，平安好学新的工作人员主动来电推荐英语课程升级服务，要求再向其转款，当时只向其转了500元钱，等待1个月左右，与其联系，其表示由于国家出台教育机构改革，之前的课程升级服务无法正常进行，我要求其向我退还500元，其让我暂时等待她向公司申请。以后这名工作人员就失联了。现阶段老人病情严重真无法开展继续学习，遂想联系人员时，才发现无法取得联系，app也无法正常使用了。现向消费保平台，诉请平台帮助我解除以上课程相关的一切合同，当时诱导我签署的电子合同，因为即便我没有上课也一直交着网贷，现在家庭因为老人住院治病，钱根本无法支撑，只有解除合同，退还我已交的23612元钱。让我回归正常的生活，富盛分云每月都来催款信息，只要卡里有钱就会被其划走，老人住院费用都无法保证缴纳，恳请消费保平台帮助我要回钱解除相关一切合同，不要再让富盛分云网络贷款公司向我要钱啦！谢谢！谢谢！

经平安好学成人英语培训机构营销人员，打电话给我推荐课程，于2020年4月29日晚向北京麦奇公司支付了1000元开通2年期英语学习培训课程，以每月12800元月供形式向当时按照平安好学人员指导，绑定的本人银行卡中存钱，对方一般在24小时内把钱划走。前期一切正常，但由于本人家中老人生病住院等因素与老师请假延迟一段时间。2021年7月左右，有工作人员主动联系让我抓紧上课，并且还提出当时她们做活动，可以升级3年学习期，要求再交钱，我就又向平安好学转款500元，之后工作人员联系说升级课程的业务做不了了，我让她给我退钱就无法联系她了。当时工作人员来电都是用微信语音的，未留存电话，后续就无法联系。只有富盛分云网络贷款公司每月的催款信息，后续有贷款公司人员以021开头的电话打来催款的，将上述信息反馈给他们，他们讲只负责贷款不负责课程。现承诺的升级课程服务无法正常升级，当初承诺的服务也无法兑现，并且app也无法正常使用，所以申请退还钱款，申请解除一系列的相关合同。

本人于2020年11月15日报名平安好学课程，该课程实际为主副课绑定，共计345堂课程，主课为一对四的小堂课共计230堂，副课为一对多的大班课共计115堂，课程价格不一样，学费总共32164元。由于学费较高，考虑资金方面原因便同意了课程顾问推荐的分期付款（该教育平台实际利用学员身份向海尔商贷进行贷款），每月支付1308.58元。购课前体验课程时是一对一授课，但购课后才发现是1对四授课，课堂体验与购买前相差甚大，但这些在购课前并未明确告知，同时课堂水平与我实际水平相差很大，综上问题多次主动与客服人员沟通，并未得到明确的回复以及良好的解决方案，后期多次申请退课，客服态度也很差，长时间不回消息或回复极其冷淡刻薄。 由于2021年底到现在工作强度较大，且该平台课程极不稳定，联系不上老师，2021年下半年至今也未有老师主动与我联系上课问题，违背课程顾问购课时的承诺。与平台客服多次沟通退课，但遭对方拒绝，目前已停课半年，但每月仍要给海尔商贷还款，给本人后续生活增加了额外经济压力。 本人认为教育培训机构应尊重消费者的意愿，不应强制消费。

平安好学还一直给你换老师，已至于我现在都不知道哪个是我的班主任了，给那边打电话沟通退款的事情，一直拖延拒绝退款，给12315打电话也没用，我现在就是很苦恼，不知道该怎么办了