在2022年6月27号，寺库奢饰品软件下单两件商品，期间一直催促、却延迟半年不发货.在23年2月6号，推荐我换货，说换货，却直接将我的订单取消，取消就取消了，今天23年4月23号还不退款，一直在催一直不退，取消单也没有提示退款，就写取消单，上面只有删除键，删了就没

2023年2月26日到今天2023年4月18日了在寺库上购买一个手表，寺库没有发货，于是我申请退货，就是不给退货，客服一直拖延时间，寺库平台咋骗消费者，不给退钱

1、事实经过：去年8月7日在寺库奢侈品平台下单迪奥太阳眼镜，8/13第一次询问出货进度，8/25第二次询问，没有明确答复。23年1/19再次询问进度到1月底也没有处理。2月继续询问到现在，也已表明退款，但一直说在申请中，但没法说明时间。在这期间平台也一直发广告。即没有收到眼镜也没有收到退款

【事件】于22年11月2日在寺库app购买华伦天奴女包，共计消费14420元。一直到23年12月也未发货，申请退款后，至今一直显示审核中。 【处理】于22年12月拨打12315投诉电话，寺库回电告知将于2月退款。至今未退款。 【二次处理】于23年2月28日再次拨打12315投诉电话，寺库告知至少4月底退款。再拒绝接受等待后，寺库告知可走法律程序，并将订单取消，关闭退款路径。

2022年11月15日，我在寺库奢侈品APP用2377.29元购买了一条古驰方巾，商家一直不发货，要求退款也一直不给退款，推脱排对人员较多，只愿意用残次二手货来抵扣金额。据了解，寺库网经营和财务出现问题，挪用客户货款，根本就没有商品，却在APP上不断按照节日举办各类促销，对消费者进行钓鱼，行为非常恶劣。希望尽快能得到退款，寺库网不可再诈骗消费者资金。

在寺库买了一双鞋子，已付款一年半左右一直不发货，打了人工客服多次都没有给我处理好，我现在是退货退款，给我一个合理的解释，不晓得寺库是什么样的平台怎么会那样，以后不会在寺库上买东西了……

投诉内容 我想投诉一下北京寺库商贸有限公司，我家小孩私自拿大人手机在寺库app平台购买了这个包，被我发现后立马取消退款了，但这客服一直以什么财务啊系统为由不给我退款 一直拖！拒绝履行消费者权益！金额为：24249元人民币

2022年11月19日电商平台下单购买博柏利品牌一款箱包，12月18日无法按期发货，申请退款，长时间处于审核状态，多次致电客服协商无果，只答复尽快催促，仍没有实际退款

2022年12月5日在寺库app下单一个lv的包，订单编号为60****50****30，下单成功后客服说需要18-32天发货，2022年12月25日在未发货的情况下选择退款，退款后联系客服，客服说需要7-10天审核退款，2023年1月3日联系客服，客服说系统升级，无法确定退款时间，建议换货，以上情况都有截图。

2022年10月23号在寺库平台购买化妆品三天后我想取消订单申请退款结果一个月后才通过申请之后退款就一直拖延连续客服也是说尽快安排两个月了还未退款