我在2021年4月25日通过鑫余之家公众号购买了一份价格为698元的别墅和酒店订单，内容是3晚（别墅一晚，酒店两晚），由于疫情没有消费过，2022年6月20日想进行使用，可是下了预约订单后并没有取得商家确认信息，随后联系了鑫余之家的客服，但是客服并没有回应。当时购买的时候商家协议很清楚写着三年内没有消费包退款的，但是我申请的退款至6月28日仍没有收到退款，我强烈投诉该商家，并要求给予退款

无法消费、退款没人理，6月10日联系客户并在微信平台留言，直到6月27日仍无人回复

一直不退款，查不到电话，只有添加客服，客服一直不回应，本7天内应退款的，24天了什么消息也没有！

之前活动买的鑫余之家别墅联盟套餐，由于疫情，不能出行，三年之内随时退款，没有超过时间，申请退款，没人理睬，不给退款

未履行合同，无法使用，也联系不上客服！套餐说是可以未使用退款！现在连客服都不见了 不是同一单订单，是有多人多个订单

买了房间无法预约入住，现在无法退费，多次联系无果，无法入住，无法退费，完全是欺诈，无法联系

退款，无人理，去年6月分申请退订，到今一直没有答应，常试预约订单，也是一直没有人应答

在鑫余之家购买了一晚别墅交钱后想消费就联系不上鑫余之家的任务一个管家

在鑫余之家购买的1晚独栋别墅+2天巧克力乐园套票，无法使用。投诉你欺骗行为，并进行退款。

于2021、8、18日购买了鑫余之家两个套餐（598别墅加一晚酒店、498四晚酒店）但后来想预订入住时才发现根本无法预订成功，页面一直显示“等待商家确认”联系客服也一直得不到任何回复！现在要求鑫余之家退款并对消费者道歉。如确实涉嫌到诈骗行为，也恳请有关部门介入打击，保护无辜的消费者！谢谢