积分未使用完，需要退款，但联系不到客服，未能妥善处理，需要退款

本人于2022年5月11日在格子达充值平台花费30元充值三十积分但没有使用。联系客服想要退还费用，客服一开始含糊说辞，后来又说没有这项活动（本人的理解是退款），到最后直接不回复了。这样就是默认拒绝退款了吧。

一样字符的文档上传到格子达与原来文档字符不符合，需要多次自费，找过客服客服不给予解释与解决

贵就算了，超过字数还要加钱。就算这样，为了查重，花就花了。但我花了280元分别在格子达购买了330积分用作论文检测，只使用了188积分。等我需要查重再次登录格子达时，发现我的积分清零了，查重需要我再次充值。找了格子达的客服，也不理人，打格子达网页出示电话也一直打不通。我希望格子达能给我一个说法，我的积分去哪了，并且道歉，赔偿我的损失。

在格子达论文进行查重，付费80元后，查重结果学校看不到，客服不理人电话不接，并且积分并未使用完。要求退款处理