在上面买东西 商家不退款 在沟通退款问题的时候 对方还骂人

在平台购买了朱砂商品，快递员放到了代收点，我不要了，选择了拒收，商家说我签收了，拒绝退款，拒绝截图 故意拿商品到达代收点的图片。联系平台，平台态度敷衍，不给处理。平台是支持7天无理由退款协议。

投诉：玩物得志平台不能解决投诉、玩物得志的商家古核斋工作室直播间收款后不发货、商家欺骗消费者。要求退款120元：一、商家收款后不发货。2023年1月28日在玩物得志（杭州装点文化创意有限公司）的古核斋工作室直播间60元盲拍核桃一对，2023年1月31日收到货，未签收前开箱验货发现核桃有破损，随即拍照片联系商家（古核斋工作室）客服，经协商客服同意退回核桃换一对。后拒收封存退回。到2023年3月31日期间多次联系客服，客服以各种理由拖延一直未邮寄核桃。7月联系客服2次未回复。二、商家欺骗消费者。2023年2月19日在玩物得志（杭州装点文化创意有限公司）的古核斋工作室直播间60元盲拍核桃一对，收到货发现核桃一大一小，还有一个是歪的，随后拍照片联系客服，客服以全品核桃都是这样为由不予退换。商家直播盲拍标题为《精修或全品无瑕疵一对核桃》，收到货物与商家标题不符，商家涉嫌欺骗消费者。三、玩物得志平台不能解决投诉。联系玩物得志官方客服，官方客服让投诉商家。多次投诉商家但平台没有任何消息。8月份两次联系官方客服，官方客服以商品订单已完结为由无法支持处理。

要求处罚商家，退换货，补偿，本品拍卖所得，发货与实物不符合，买的猴头到货紫金鼠，商家不回信息，平台多次投诉无果

在玩物得志上买了一串橄榄核手串 商家描述的尺寸2.0*2.6实际收到货以后与商家描述不符， 找商家理论 商家还不愿意回复，

订单号：81****45****6845与订单号：81****45****6845，申请售后，用京东单号：JD************88退回，退回数量4瓶，两单应退款198元，实际退款99元，少退一笔，附件发出监控与退款截图

5月2号晚直播间下单两件商品，其中一件商品与直播间描述不一致，然后我就跟商家说不要了。商家不同意，隔天就给我强制发货了！快递我就拒收了，快递已经返回了，申请退款，平台客服给我取消退款！现在钱也没了，货也没！而且平台东西也没收到，平台会自动确认收货？东西都没收到！

商家不给退，说上手玩了了，只有一天就不给退，拒绝之后，平台客服介入48小时内，已经很多天了也不给予处理，只要一问就说请耐心等待

2023年4月22日通过“玩物得志APP（杭州装地文化创意有限公司）”，通过其“PMG转评”商户购得三张PMG评级币，分别为“PMG53分井冈山三元”“PMG67分枣红一角”“PMG68分车工二元”。2023年4月24日收到货品，经过PMG官网鉴别信息核对，发现其伪造PMG评级币以及伪造人民币，故于商家沟通，其以不回复对待，故2023年4月25日把三张伪品寄回商户，并通过玩物得志APP申请退货退款，商家2023年4月29日收到货品却申请玩物得志APP客服介入。原玩物得志APP客服回复介入只需2-3日即可，截至2023年5月5日16：00玩物得志APP介入专员无任何回复，玩物得志APP客服只机械回复等通知，现要求玩物得志APP（杭州装地文化创意有限公司）按时处理，让商户退款

平台没有详细咨询热线，而是单一的客服服务，客服也不吱声，让把钱退回微信，却要求我绑定什么银行卡，付款不需要那为什么提现需要客服也不回话，态度极其恶劣，并且上一个退款一个月才处理完。现在希望得到帮助，谢谢