新房需要一个扫地机器人，客服说有活动建议早买，机器放等需要用的时候就用起来，于22.6.15在苏宁易购购买了云鲸J2，新房于12月底装修完，元旦拆开云鲸原装箱，无法开机，客服告知电池长时间不用激活即可，按照要求激活仍旧无法开机。因为是原装箱，外面无任何破损，拆了以后里面机器是坏的，一次没有用过，要求换机或者退机。商家拒绝！关键是其他人使用过的有问题都换货退回成功了！我的全新拆机坏为什么不可以？还说是我自己弄坏的！

今年9月27日安装完，28号就出现自动上下水模块异常，陆陆续续出现好多问题，只说维修，并没说它产品有问题，谁家新买的东西天天有问题，现在要求退货退款

云鲸旗舰店在未告知消费者的前提下更换扫地模块，所购配件型号不符拒绝退款。虽然事后说补发，但不能成为拒绝退款的理由，补发也是在保质期内才免费补发。跟本身承诺的极速退款也不符合，其次型号不符在前，补发在后，不成构成拒绝退款理由。

双十一在天猫云鲸旗舰店购买的扫拖一体机，十二月三号才收到货，一个月不到就用不了了，天猫找客服，也不回复。