9月中旬在QQ音乐商城购买应援棒，20号收到快递发现商家多发了一个，于是主动联系商家说要退回多发的，并说好退回的快递费用我先垫付，寄出后提交给客服登记，之后退我费用。次日寄出快递后把相关信息提交给客服，客服告知我已经登记，15日内处理。同时，QQ音乐也电话联系我说多发快递让我寄回，我告知早已经联系客服寄回了，并提了邮费问题，对方说寄出后登记了就会处理。实则我到10月20多号突然想起，才发现这事根本没有处理，于是去找客服，又重新让我登记，告知会在 7日内处理。现在已经过了7.8天，仍旧没有处理。去找客服，只是说会催促，依旧含糊其辞不处理退我邮费的问题。

我在10月30日早上10点在QQ音乐APP扑淘商城购买了明星音像集商品2本，在1个小时后我因不想要了向客服申请退款，客服以“商品需海外采购”的条款为由，不予退款。我认为本条款成立的前提是，商家确实已经正在采购或完成采购，但是很明显我才买一个小时，不可能进行采购，且客服无法提供已采购证明，不应拒绝我的退款申请。再者，购买商品属于音像产品，未发货状态属于七天无理由退款范畴。

颜色不好看，想退款换个颜色，客服告知拆封不给退。我不拆开怎么看实物呢？不看实物怎么知道满不满意呢？

2023年9月30日在QQ音乐扑淘商城页面购买蔡徐坤周边，收到货后录了开箱视频，看到货全没有破损就结束视频，在翻看图册时发现很多页里都有油墨污点，联系客服，只会回复因开箱视频没有展示不支持售后。我认为油墨点很明显不是人为造成，而且在录开箱视频时也发现不了这些小点点，客服就只回复这一句话就拒绝售后，非常不合理。因此我要求退货

十几号在QQ音乐买了一个周同学耳 机，但是一直不发货,于是我去酷狗 音乐买，一天就发货了，我就在QQ音 乐发起退款，他们还没发货，就让我 退件处理，好不容易快递到了,我直 接退回，也到了他们一直不收货，然 后这两天签收了，但是退款申请一直 不同意

2023.7.26在qq音乐扑淘商城下单了 SE****EEN going vol.2杂志一本，加上邮费共150元。8.20晚上在菜鸟驿站收到货，因商品为预售产品，且发货无任何短信提醒，快递包装也无商品名称相关字样，且也未提前告知深圳发货（此产品为海外产品，理应韩国发货），故本人不知道这天会收到这个快递，所以到家就先开封了，开封后发现是杂志就拍摄了开箱视频，从塑料封膜开始都有拍，杂志外观和小卡都有拍摄到，且质量没问题，但等到我仔细看杂志的时候，发现中间位置的内页有5页左右的破损！撕烂！折皱！不仔细看完全看不出来，所以我当晚立马寻找客服，按照购买时的详情页说明，有开箱视频和质量问题是可以找客服处理的，但线上客服一直说接上级通知，不售后任何海外商品！！且一直以无完整开箱视频拒绝换货申请！这与购买前的详情页不符！这几天每天都找客服说明情况，但都无法处理，客服只会说一直说抱歉！问了同一批购买的朋友也有同样的问题！！真的很生气，我不需要道歉，我需要的是最基本的换货，等了将近一个月，结果收到的是质量差的商品，完全是欺骗消费者！我只希望能换货，盼支持回复，谢谢！

在QQ音乐扑淘商城购买的商品因质量问题于6月27号同意换货，7月3号已将运费支付宝账号发给客服回复已登记。10号联系换货商品和运费事情没有任何进展。12号联系说已经登记过7-15个工作日内处理。19号回复尽快退帮忙催促。23号又回复7-15个工作日。8月四号咨询说尽量当天解决，没有让我第二天催促，这个没有等我说完直接结束会话，接着又重新接入客服，依旧回复尽快退，帮忙催促。8号和10号问仍旧是同样的回复！后通过其他方式联系依旧没有得到解决。

购买的u盘应该是有两个盘，一个供听歌一个供使用，现在缺少了使用的那一部分，跟客服沟通只换不退，由于影响体验加客服态度不好所以不想要了

我付了邮费，然后发现还有遗漏的小卡，我就想退款，重新邮寄，结果她们客服还骗我说不能退邮费，还要我发邮费付款截图才相信，每次问她能不能处理就要我提供单号，提供之后又不处理，甚至听不懂我讲话，在没发货的情况下，要她给我办理退邮费她要我提供开箱视频！！！

本人于2023年2月26号购买QQ音乐扑淘商场里的蔡徐坤现象的实体纪念特辑因为是预售商品6月中旬才发货，本人收到货后录了开箱视频发现商品有明显瑕疵于是立即与客服进行反馈售后，客服要求剪毁专辑才能允以补发。本人按要求剪毁并上传相关剪毁视频后申请补发，但在收到补发的商品时发现补发的商品未补发完整又再次与客服进行反馈，客服先是同意重新补发但因平台并未设置二次补发的入口，客服说要去处理后客服却消失了，最后并未重新给我补发。接下来的几天我又多次与客服反馈但客服却改口说只能补发我有瑕疵的那部分商品，但第一次售后时并未明确说明只能补发有瑕疵的那部分商品（客服发来的补发申请要求中只注明了需要我写明具体是什么商品，并未标明需要我写明是商品中的哪个部分有瑕疵），并且补发来的部分商品也不是客服所说的有瑕疵的那部分商品。且在与客服进行联系的过程中，客服多次说要进行反馈，但都得不到反馈结果。最后我要求全额退款或补发整套专辑。