3月26日屈臣氏微信小程序推送广告，广告中用红色醒目大字标注:购买巴黎欧莱雅精油润养洗发露（700毫升）84元3瓶。消费者注册登录后领取新人免运费券一张，最终以75.5元购买3瓶，最终付款页面图片也是显示3瓶。 3月26日晚上到货实际只有1瓶，消费者返回屈臣氏小程序页面查看显示:只有1瓶。与实际付款页面显示的3瓶不同。 消费者要求全额返还付款金额，屈臣氏承担运费。

屈臣氏小程序下单商品3种商品，其中在护舒宝液体卫生巾日用24****18片，这件商品上出错，根据程序宣传图片上，当时看到图片58/2件（字体较大无干扰，吸引眼球），直到现在才发现图片右下角还有字体：需加购2件（字体较小且背景是图片存在干扰，当时根本没看到。）就是说加购1件也是58，加购2件也是58.---此处套路就是大大的，让消费者在没看清的情况下只加购1件。但当时的考虑58元2件此商品略低于市场售价，认为是优惠促销才下单。但若是58元1件此商品就远高于市场售价，根本不会下单。认为屈臣氏此项存在欺骗消费者行为，用优惠的大字体吸引顾客，让顾客忽略小字体下单规则。

2023年11月份，在微信小程序上下单了面膜， 但是有一个未送到。申请了补发，系统自动回复1到2周还是1到2个月会进行补发，没有处理的话会退款。时间过后，没有进行补发或退款，于是再次联系屈臣氏微信小程序客服。人工询问了情况后表示已将我的情况记录，会尽快核实并处理。一周后仍然没有消息。之后本人陆陆续续联系了4到5次，屈臣氏方给到的回复依然是已记录，等待核实处理，并没有真实解决问题。2024年3月17日，屈臣氏方来电，说我的申请时效已过，无法进行维权。明明是屈臣氏方一再拖延时间，不解决实际问题，导致诉讼时效过了，然后告知本人不能售后。希望消费保能帮忙解决

2023年11月份，在微信小程序上下单了面膜， 但是有一个未送到。申请了补发，系统自动回复 1到2周还是1到2个月会进行补发，没有处理的 话会退款。时间过后，没有进行补发或退款，于是再次联系屈臣氏微信小程序客服，人工询问了情况后表示已将我的情况记录，会尽快核实并处 理，一周后仍然没有消息。之后本人陆陆续续联 系了4到5次，屈臣氏方给到的回复依然是已记 录，等待核实处理，并没有真实解决问题。2024年3月17日，屈臣氏方来电，说我的申请时效已过，无法进行维权。明明是屈臣氏方一再 拖延时间，不解决实际问题，导致诉讼时效过 了，然后告知本人不能售后。希望消费保能进行处理

本人在3.5号购买了一瓶洗发水一盒面膜，当时看到会员价89元2盒面膜，以为加入购物车就会发2盒面膜，3.6号收到货品发现只有1盒面膜，当时与客服沟通是否补发或者退货，当时客服给到解决方案是让我重新下单一盒，后台给我登记发出并退款，3.6号收到平台退款信息我自认为是平台受理我这个情况发出并且退款，到3月10号晚才记得没有收到面膜，当时找客服8:04分找的客服排队，到8:40分显示前面还有2位，结果到我显示不在咨询时间，第二天找客服一直不给我补发，要求我重新按照步骤操作，我不接受这样的处理方式，我要求回应及退款或补发，客服说他们没有这种处理方式，一个回应都没有

投诉屈臣氏，线上购物后，订单被系统拦截成功，但一个月仍未退款，跟客服多次沟通一直未处理～ 2月5日屈臣氏线上平台购买货物后，申请退款，后客服告知已发货，只能申请订单拦截，拦截成功后本人无需处理，收到货会退款！ 后查询后台，订单也被退回，申请退款，但经与客服多次沟通，均说会尽快处理，也会跟本人联系，但一个月内本人已沟通4次，均无结果，也无任何电话

屈臣氏微信平台描述某商品会员价99元两件，结果只发了一件拿过来，我找客服永远联系不上！请求不发或者退一半的款

在屈臣氏小程序下单，一直不发货。 取消不了订单，不知道优惠券能不能退回来。客服也不知道怎么办。

本人于今年2月2日于屈臣氏微信小程序购买了牙齿美白贴，到货后发现商品已过期，而当时已拆封使用了一片，后续虽然正常申请了退货，但是仍要我支付退货运费，且全程没有任何客服联系道歉，没有商家承担运费。

2023年11月27在屈臣氏小程序用直通码兑换的商品到现在一直不发货，期间多次催促处理了；接线女工作人员告知我记下订单号后联系我，叫我等，5天后打过去还是没处理，还要我等3天这样，后续联系屈臣氏也是叫等5天，3天，这样反复，，一直没结果，因为这件事情超出我对屈臣氏的预想，耗时很多，线上小程序一直显示有货，就是不发货，上上周已经投诉过，屈臣氏打电话过来还是敷衍了事，没有明确说明发货时时间，直到到现在没下文 要求：马上发货