本人在盒马X会员店购买榴莲当场打开，因没有品尝，回来发现榴莲没有熟，售后要求顾客只能上门退款，本人觉得盒马售后有问题，不愿意继续使用盒马，所以本人需要退会且退款258元

2024年3月27日下午15:15于上海盒马生鲜（打浦桥日月光店）使用衫德卡购买山竹（会员折后价22.61元）大部分为变质坏果，只有一个可以食用，经线上客服沟通后给我来电说明这种情况只能门店打电话沟通退款事宜，十分左右门店打电话给我表达无法原路退款，只能通过衫德公司再给我寄一张卡，卡内余额为11.61元，还有10元作为卡费退给我，我拒绝此退款方式，打电话的店员态度强硬表示没有别的办法，只能这样退款，于是我又给客服（95****17）打电话反馈了我的诉求，不同意衫德公司重新给我寄卡的方式。不同意这样的退款方式很简单：盒马门店无法回收衫德卡，要在指定商户回收时须通过pos机一次性消费。现诉求为：1.赔偿损失，即26.61元；2.要求盒马赔偿1000元。

本人购买长寿花葵花油一提，无法用盒马礼品卡，经询问客服，客服开始告诉我可以用，后来又说不能用第三方卖家的商品，但是我从（图1）“关于盒马电子礼品卡”使用说明中根本无法看出不能使用于第三方，后经客服指导，才从盒马app-我的-规则中心-协议专区-礼品卡章程中第三章第九条看到相关内容，盒马这种做法就是不想让客户一开始就看到这种规定，故意隐蔽重要内容，隐瞒买家，诱骗买家必须购买自营产品，其做法和居心太恶心！京东礼品卡都是在使用说明中清清楚楚写明使用要求，故要求盒马，允许该笔订单用礼品卡支付。

购买的榴莲肉和粑粑柑品质太差了。粑粑柑一箱基本没有好的，不是摔的里面流水一股坏味，就是干的一点水分都没有。榴莲是苦的。商家说一定要把不好的东西自己拿去门店退，不好的我都扔了。来回折腾人，一箱水果必须24小时内退，超时还不给退。简直霸王条款。恳请去查一下他的供应商，不知道是什么三无商家，其他生鲜品质也是差的要死，就是烂的过期产品卖给消费者，然后有投诉就让拿门店退，不然不退。

3月13日在盒马下单菠萝蜜一只，商家3月14日发出商品，3月16日10点34分快递将水果放到菜鸟驿站，也并未打电话通知，后来我们自己看订单信息，才发现菠萝蜜已经到了。下去取货后发现，装菠萝蜜的纸箱已经破了，并且被流出来的汁水浸湿了，里面的果实都已经烂掉发霉了，当时就立马在盒马平台申请退款，但是盒马相关人员一直未处理，一直拖到17日才拒绝退款，18日我们重新申请退款，盒马工作人员添加微信后，发来一张图片，说图片上已经写明不可能因为果子坏了退全额款项，这不是霸王条款么，是否退全款，应该根据水果的实际状况来评判，而不是通过事先说明就可以逃避售后责任！并且这个条款未列在商品显眼位置，存在欺诈消费者嫌疑！

2023年6月19日通过盒马鲜生APP购买两张电子礼品卡，每张价值1000元，共计2000元。因后续一直没有使用想退掉，联系盒马，盒马客服先是引导我绑卡继续使用，我坚决明确表示要退款后，告知我没法从系统操作，退款需要30-40个工作日，经过沟通，盒马仍然表示无法加急，只能30个工作日后处理退款。我的诉求是要求盒马尽快处理，10天完成退款。

因为相信盒马的品牌，在盒马的平台上购买了浙江临安的切根冬笋（价格比市场上贵一倍），考虑到是切了老头的，应该能值这个价，没想到收到的货，根本没有去老头，而且连重量都不足！马上拍照联系售后，要求“退货退款”，却被告知：生鲜产品不能退！这太坑人了，盒马如此这般强势损害消费者利益，无奈，只能投诉贵部门，希望你们能维护消费者的合法利益，督促盒马能妥善处理商品售后问题.麻烦你们了，谢谢！

3月7日在盒马鲜生购买盒马工坊出品预制菜“天目山雷笋腌笃鲜”1件，我曾经于2023年2次购买相同商品，且该商品在盒马鲜生页面显示商品优势为“肉汤咸鲜浓郁”。但我在3月10日烹饪后发现该商品并未有咸味，风味与去年购买的完全不一致，明显是厂商制作的时候未进行调味。我在3月10日及3月11日共4次在盒马app及盒马客服热线申请退款，并未通过，客服理由是盒马工坊的商品不支持无理由退款。但我反馈的是品控问题，并非无理由退款，所以盒马这个属于霸王条款。

在盒马购买了晚餐（鸡腿+沙拉），等了一个半小时，等外卖员到达后才告知鸡腿无货，让我自己退款。于是，我需要去其他平台继续点晚餐。 我提出退货，被告知，只能退鸡腿，不能退沙拉 我的问题如下： 1. 为何不在备货时，电话告知缺货？ 如果那时告知，我会直接把沙拉也退了 2. 晚餐送一半，让我需要再点晚餐，遭受了额外的成本和等待。我的诉求仅是退货，但现在也无法满足。现在就好比我买了A+B的组合，然后未沟通的情况下，只送来了A，然后告知我自行处理B的退款，然后A无法退货，只能接受

订单未收到，已显示被签收，打了四五个电话给盒马APP平台客服才告知被驿站签收，然后叫我去收货，我问客服如果物品有变质情况怎么处理？客服说已经抄了时效，只能赔付平台APP消费50元购物券，我不接受此方案。订单未收到，已显示被签收，你叫四打了四五个电话才告知被驿站签收，然后叫我去收货，我跟客服说我去签收，我去收货的话，如果物品有变质情况怎么处理？客服说只能赔付平台APP消费50元购物券，我不接受此方案，客服说只有这个处理方案强行让我接受