购买车票后，诱导用户使用换座功能，在极不显眼才提示换座等于改签，导致用户无法改签，退票的话也按改签票处理。这种容易误导消费者的功能实在不明白为什么要放置在显眼处

第一次抢票的时候有一个24小时专业抢票，上边儿根本就没标价，点了之后就直接传了扣款信息，取消了订单才退的，这次直接通知都不通知了。也没标明需要收费，结果抢票成功之后就直接扣款，然后退票的话还不给退这个费用，而且客服电话根本打不通。

购票成功 不许退票 退票过后扣除金额 提前14天退款扣除过多金额

我抢的7-23得车票。收到了抢票成功的短信。我当天去坐车，显示已退票，我没有操作过任何退票，也没有收到任何退票短信

什么拉极高铁票都还能这种情况、还是都显示退票成功了不退款回来、还可以这种操作要么你就不要显示退票成功竟然显示了那你就退款害我又重新买了一个票

6月16日晚上买了3张高铁票，从香港西九龙到汕头的高铁，3张价值669元，今天家里人说晚点再去，所以就安排改签，改签时没有弹窗说改后不能退，改了后我突然发现不能退款了，我就找客服，客服说不能退，让我吸取教训，下次就知道不能退了，然后我打电话给铁路局询问，跟铁路局说了这个情况，他说是高铁管家的错，因为改签时必须要提示改后不能退这个弹窗，而高铁管家没有显示，很不合理，所以我要求退款

我在高铁管家APP上购买了高铁票。乘坐车辆信息为5月4号陆丰到光明城的目的地。之后我在5月2号取消了订单，当时明确显示提交成功。然后21号的时候打电话给高铁管家客服反馈没收到退款。高铁管家回馈的是我只点了提交，没有确认提交。于是作为拒绝退款的理由。但是我很明确的是我在5月2号明确的提交成功。在此之前，我是高铁管家多年的用户，所以我知道退款是怎么退的，不可能存在说操作失误。这么多年来我从未没有出现退款不成功过。期间找过了七次电话客服。每次都是踢皮球给12306。然后我打电话问了12306。12306的客服给我反馈的是因为我是在高铁管家APP上申请的12306客服是不负责的这一块的。但是高铁管家的客服一直踢皮球给12306，最后的结果就是说拒绝我的退款申请。期间客服态度恶劣，敷衍了事。现在我要投诉该企业高铁管家APP上的作为。并且返还退款我95块钱的高铁票。

我在高铁管家APP上购买了高铁票。乘坐车辆信息为5月4号陆丰到光明城的目的地。之后我在5月2号取消了订单，当时明确显示提交成功。然后21号的时候打电话给高铁管家客服反馈没收到退款。高铁管家回馈的是我只点了提交，没有确认提交。于是作为拒绝退款的理由。但是我很明确的是我在5月2号明确的提交成功。在此之前，我是高铁管家多年的用户，所以我知道退款是怎么退的，不可能存在说操作失误。这么多年来我从未没有出现退款不成功过。期间找过了七次电话客服。每次都是踢皮球给12306。然后我打电话问了12306。12306的客服给我反馈的是因为我是在高铁管家APP上申请的12306客服是不负责的这一块的。但是高铁管家的客服一直踢皮球给12306，最后的结果就是说拒绝我的退款申请。期间客服态度恶劣，敷衍了事。现在我要投诉该企业高铁管家APP上的作为。并且返还退款我95块钱的高铁票。

本人一月4日在高铁管家抢票，提前支付675元，在一月5日刷票，自己成功购买抢票车次，并支付了625元。但是高铁管家扣款675不给退款！ 客服每一个人的说法都不一样。请求立刻退款！

订了八月份温州的机票，连续催了十几天的出票，都没出票成功，因为疫情原因，单位不允许我出省出市，我要退票的时候还没出票，高铁管家跟我说尝试拦截，拦截成功就全额退款，然后让我等半个小时，就显示出票成功了。我催了十几天的票都没成功，在我申请了退款之后就显示成功了。 之后我去民航投诉了，吉祥航空已经同意了全额退款并且跟我说12号的时候就已经退了，高铁管家就是不肯退款。