我在2024年5月11日在山西省大同市平城区万达广场一层百丽专柜购买了一双459元的女士皮鞋，出现穿上顶脚问题，想要退货，但是被商家拒绝且商家态度恶劣，我的诉求是退货。

关于山西晋城兰花城二楼百丽门店 1我购买的是一双运动鞋，在我找客服处理问题之前，没有任何一位工作人员告知运动鞋不可以水洗，客服称在鞋盒上面有标明，我多次翻看鞋盒，只找到皮鞋的养护方式，以常人认知，皮鞋和运动鞋的清洁养护方式必定不同，且运动鞋除了水洗应该怎么洗？希望客服给出明确的清洁养护方式，送到专业的洗鞋店，洗鞋店洗鞋子还有除水洗外还有其他洗涤方式吗？亦或者一般的洗鞋店都不足以清洁百丽的鞋子，百丽的鞋子是否需要去指定的洗鞋店清洗或者直接开洗鞋店给客户提供售后服务； 2我的鞋子买来到我提出问题，向百丽公司反馈问题并未超过90天，但是工作人员迟迟不回复消息，导致现在超过90天，超过90天回复说过了三包，是否是拖延问题处理？ 3内里破，且是布料破了一个圆形的洞，是否和洗涤有关系，我清洁鞋子用的都是软的毛刷，请问如何能把鞋子里面刷出圆形的洞？究竟是正常使用因质量问题造成的损坏还是因为清洁的问题？ 4客服回复产品检查后属于护理不当外力划伤和穿用旧残，请问是在核实对鞋子做出的检查，是总部客服检查还是线下门店，我反馈问题多日无人回复，一周多时间才接到回复电话，联系当时导购也是多日不回复消息，可以提供聊天记录截图，自始至终无公司工作人员出面检查我的鞋子问题，请问是如何核实的？ 5我当时和我家人同时购买了两双鞋子，我家人的鞋子在第一个月开胶三处，在微信多次联系导购无人回复，到线下门店找到导购，导购给维修了，维修拿到鞋子后，一周又出现三处开胶，多次联系导购后，给出了换货的方案，我的鞋子不到90天直接破两个洞？是我个人问题还是公司产品质量问题？希望你们慎重处理关于此事

我于2024年4月14日在阳江市江城东汇城百丽鞋店购买两双鞋子（承诺三包，包退，包换，包修），共花费1024元。其中有一双鞋子于4月16日晚上出现鞋面装饰花脱落问题，于是找百丽店里售货员沟通，承诺维修，快递寄回店维修，4月27日收到维修后的鞋子，发现鞋子多处破皮，找百丽鞋店售货员以及官网客服沟通，均推卸责任说是不属于质量问题，不予退换。 阳江市江城东汇城百丽鞋店鞋子质量太差，侵犯了消费者的合法权益，要求该鞋店进行退款。

我于2023年11月11日在百丽天猫旗舰店购买了三双鞋，一双靴子493元，一双豆豆鞋（398元未穿）和一双凉鞋（361元未穿）。靴子买的不加绒款，所以整个冬天都没有穿，11月份穿过几次就收起来，直到近期才开始穿，穿了几次后发现鞋子上一些皮面已破损，左右脚都有破损，于是找百丽天猫店的客服，客服回应已超过90天，无法售后。 我查看了该靴子的追加评论，发现差评一片，开胶、裂缝、爆皮现象严重，商家拒不处理。我严重谴责商家以超过90天就不售后的不作为、无良行为，明明是自己鞋子的质量问题，却说是人为穿着损耗，无法处理。 我的诉求：退款493元

五百多的价格购买的包。包包刚买的时候，有开线破皮现象。给店员发消息，店员没回复。当时也就没在意。后面没有经常使用包包。发现了五金掉了，质量问题。要求店铺退款。店员不答应。后面店员说可以换。之后也没联系过我。买之前说的天花乱坠。付款以后爱答不理，这就是售后态度？。不想拉扯精力，找店员协商，换包。店员给我说，包包我用过。有点笔油。要看能不能清理掉。才能换。后面说如果我自己清理掉可以换，不影响二次销售。我想请问，是不是我买的包也是二次退货包。所以质量这么差。我寄过去有一周多的时间，现在也没给我回复。从不能退款到换。到看情况换。就是这样对待消费者的？。无语了，以后再也不要买他们家的包和鞋子了。因为信任，所以购买。后面因为质量问题，售后差也没人管，没人处理。店员还拿大牌包包打比方，说大牌包都自己维修，质量不好。我有钱买大牌包，买你们家的包干嘛呢？

二月份购买包包，购买前店员吹捧包包是招牌。质量好，牛皮。购买后两天出现开线，破皮，给导购发消息，没回我。后面觉得是小问题，没在意，上个月的时候，出现质量问题，五金掉了。店员也承认质量问题，还拿奢侈品包说事，说奢侈品维修都是自费。我觉得首先价格虚高，价格和质量不匹配。做工差，质量差。售后差，找不到维护自己权益的地方。购买前好言好语哄骗买，购买后就态度差，翻脸不认人，不管消费者的诉求。我要求退款，导购不同意，说可以换，僵持几天，我妥协，和店员说那就给我换包，我自费寄包到门店。导购说有使用痕迹，可能不能换。真的投诉无门，申诉无门，希望可以维护消费者权益。十几块的包包背一年多都没问题，何况刚买的包呢，不想因为这些耗神，希望可以尽快处理。给客服打电话，客服说专员会联系我，打了n个电话，没有接到一个处理我问题的电话。相当于打了电话，没有下文了。好无助

2月2日发现在微信百丽官方直播间购买的雪地靴发生掉底现象，花费399元购买的雪地靴，质量堪忧，从2月2日开始和客服沟通退货退款到今日3月4日，仍旧没有处理结果，一直让等待，把有质量问题的鞋子邮寄快递方式给他们返还，至今已经半个月有余，一直说要质检和财务审核才能退款，这是属于欺诈消费者，玩弄消费者的时间，今日又找到客服退款，客服依旧让我等待。

2.13号下午3点多我在吉首天虹的百丽店买了一双鞋子，当时的售货员跟我们讲店里的鞋子和淘宝都是一样的价格，有的甚至还比淘宝便宜。后面在我买鞋的付款的时候还问了该售货员确实和淘宝一样价格哦，该售货员说是的，我相信了，就直接付款651购买了该鞋子。由于天气炎热，我直接穿着回了附近的酒店。 回去后我发现该鞋子在淘宝官网的价格和我刚刚买的价格相差甚多，13号下午我看官网485左右可以买到（有截图）。随即去找该售货员询问情况，该售货员给我解释了并承认是她讲错了。到了晚上我还是很不舒服就又找她询问是否可以退掉，后面协商过后决定14号上午去找门店看是否可以退。然而该员工又和我讲线上和门店品质不一样，我截图的是官方旗舰店的同款鞋子，也问了官网客服和线下商场同质量。 14号上午到达门店该售货员告诉我影响二次销售不能退了，并且多次告诉我线上线下品质不一样，让我去线上买一个同款，如果品质一样她就收下线上的那款，把钱退给我。同时声称淘宝官网的牌价和线下不同。至此已经让我更生气。 先抛开品质究竟如何，既然口口声声说不一样品质，为什么又要去网上买同款，这一系列操作是为了让我嫌麻烦就此结束吗，作为工作人员不应该想着如何安抚客户的情绪，解决客户的问题吗？在14号上午现场沟通过程中丝毫看不出该员工的歉意，以及处理问题该有的态度，反倒是店长及时道歉安抚我的情绪。我认可百丽的品牌，出于对百丽的信任，但后面却发现相差166，如果当时我知道这个价格差距如此大，我根本不会购买。这一番折腾，不仅造成了我经济变相损失，也造成了我精神状态不佳。 经过三次客服投诉，依旧没有得到任何有力的解释，也没有退差价，消费者的权益没有任何保护。投诉处理的专员就是回复店长第二天就给我解释道歉了。 后续经过网上了解，发现不止我一个人发生过这种事情，这难道不是变相的欺负我们消费者吗？对比其他品牌，差价处理机制不知道要比百丽好上多少倍。 希望消费保可以关注并处理一下我的问题，也希望我的问题得到积极处理后能给以后其他的消费者一个榜样，不要再让更多消费者吃了哑巴亏，不要让消费者诉说无门。

拿鞋子去实体店修理，语气散漫轻佻质问我让我找出购买记录，找出来又视而不见懒散不堪，商场上班时间对客户不闻不问在外面聊天。后续线上沟通态度也相当差，把责任推给消费者。总体态度恶劣行为懒散，我很不满意。

商家收到货不对，不主动联系用户或者快递拒收，因为商家原因导致拒收流程超时，产生的运费还要用户承担，不认可 诉求:顺丰到付寄回的运费由商家承担14