手机屏上下拉不开厂家说是屏坏了，要交钱维修那是质量问题不是人为造成，又说过了保修期.才一年多质量不好为什么我们花钱，我要求免费维修才合理

努比亚红魔手机新机检测有问题，同意退换但是没有新机让我等，已经等3天了。这是厂家的问题，问什么不能尽快给我换货呢！你厂家可以等，我这没有手机怎么办，难道还要再买一个吗？

充电器才用第二天，就冲不上电了，吱吱作响，还好人在身边，只有臭气，没有冒烟，不然家给他烧掉了

本人于双11在京东购买努比亚红魔5s手机，由于购买手机的用户可以参与双11直播抽奖，我于双11当天7点30参与直播抽奖，抽奖之前主播全程宣传蓝牙耳机，然后说抽奖耳机，我中奖了，主播也说我中奖了耳机，结果到货是有线律音耳机，我打电话问他们客服，努比亚的客服给我的回复是主播明确告诉我，我中的是有线律音耳机，我再次查看京东努比亚双11直播抽奖过程的回放，我中奖的回放录像时间点大概在11小时30分到40分之间，主播并无提及任何关于我中的是有线耳机，她之前一直宣传的是蓝牙耳机，抽奖也说抽耳机，我中奖了她也说我中的是耳机，我觉得他们在用文字游戏误导欺骗消费者，望处理

第一张图是上月9月28努比亚发的邮件要我回复，我回了有几天不见回我，到了10月再过9天不见回我，就说到12315看，给是提醒，邮箱还是不回，再又去12315订法了，第二图是24日问客服说9月怎成11月，叫要主管给本号码邮寄记录和通话记录，还有在本月修改维修时间记录，都不交出，不回我，不处理，都在12315预备多个处理方法.

首先是本人信息，再是联系方式，明明是我投诉的不知道怎么就得到这样回复。

图中红色数字（图1图2）是投诉解决内容。图3是发票说明维修手册。图4是努比亚的解决方式，图1图2有我的说明。

“努比亚红魔3已经发布一年之久，在发布会上，努比亚官方人员称红魔3配合5G战甲使用，即可使用5G网络，当时正值4G与5G的更替期，努比亚公司借此误导大量消费者，时至今日，各大运营商的5G已正式获得商用牌照，其他手机厂商也陆续发布5G手机（包括努比亚），努比亚公司在前几日发布红魔5G手机，此手机支持5G网络，但是努比亚公司适配红魔3的5G战甲依旧杳无音信。联系官方客服，客服以“暂无发售计划”几字草草了事，这种行为令人气愤，请努比亚公司，做出大众认可的解释，废话就不要说了，并赔偿相应损失，及时更正宣传内容。”

售后维修时间过长，联系客服多次说缺少配件，6.2日电话客服联系我说退款，稍后售后联系退款服过去了十来天也没信！！！

红魔3手机在发布会宣传后续会推出战甲，这个设备安装手机上会使这款4G手机提升为5G手机，我看nubia社区里面好多人买他就是因为他这款5G战甲设备，但现在一年多了也没有消息，官方也不给任何解释。