抖音平台TCL官方旗舰店声称延保一年，但实际延保期间不够一年 2023年5月31日本人在该店下单购买85t7G电视，获赠一年延保（并未注明任何限制条件），后经和店家协商延期发货，获得店家同意（也没告知有任何后果）。 2023年8月7日安装，官方保修期也是从安装之日起算，但延保卡激活后发现居然是从下单之日起计算，消费者电视机都还没收到就算保修期，明显虚假宣传侵害消费者权益。对于该情况客服归咎于消费者延迟发货，对于店家的不标识延保起算方式以及延迟发货时不告知消费者可能存在的不利影响则以一句抱歉了事。

投诉TCL公司提供冰箱预留尺寸过小，导致冰箱门刮墙无法正常打开问题！ ****公司对此型号零嵌冰箱进行的尺寸预留宣传为左右宽度预留4mm，宽度加冰箱为841mm。 2.我们严格按照官方预留尺寸进行预留841mm，结果现在收到货后冰箱门刮墙，官方提供的预留尺寸过小！导致冰箱无法做到零嵌，门也无法正常打开。 3.我们在安装好搬进新家发现问题后，开始联系TCL售后。主动联系师傅8次，打400官方售后5次。到目前为止，两星期有余，依然未解决。 4.现诉求，TCL公司售后以任何方式解决冰箱门无法正常打开问题！

投诉TCL雷鸟公司，故意隐瞒【碎屏险】相关告知说明，造成了财产损失。 【总结】电视购买前我曾想要购买延保，但由于厂家公众号上故意没有说明，所以不知道【碎屏险包人为损坏】且未能购买，咨询过律师，这是消费陷阱。 我6月在拼多多某店铺购买了雷鸟电视，当时向客服咨询有无延保政策并表示想要购买【图1】，被告知要去微信TCL雷鸟公众号购买。但公众号并无【碎屏险】相关说明【图2345】【图6为同页面其他保险说明，可证是雷鸟官方故意不写详情】，且被告知延保与卖家赠送保险冲突，遂未及时购买【图78】。 而电视到家后不慎损坏，在售后上门鉴定时才得知有【碎屏险】，且碎屏险可保人为损坏【图9，包人为损坏，有该售后的录音证明】。 起初，我认为是该店铺在咨询时没有做到告知责任，使我未能及时入险造成了财产损失，遂多次与该店铺沟通并因其态度投诉。 后咨询律师得知，这是厂家的消费陷阱，所以追责厂家，希望能得到公正的处理，相信国家能保护消费者的权益。 【诉求】 1.补办碎屏险且按照碎屏险售后流程报修。 或 2.自费维修，但费用不能多于碎屏险售后的费用总和。 或 3.换新。 谢谢。

2022年12月13日我在抖音平台抖音账号为" TCL洗衣机旗舰店"直播间参与商家营销活动购买了 TCL 洗衣机价值1299元，2022年12月13日1点整主播进行抽奖免单300元。我抽中了该免单300元，主播口播我中奖。我联系商家客服询问什么时候兑换,客服答“收到货返现,赠品也是在签收后15个工作日内发出,赠品为****洗衣液和口罩。”2022年12月17日我收到货联系商家客服告诉其洗衣机有破损并和客服说免单300怎么兑现，商家客服答“明天反馈一下,免单300明天财务上班后核实处理。”12月18日我再次联系商家客服询问处理进度,客服答“说帮我催促一下，客服告诉我提交支付宝信息15个工作日左右到账。”20日、23日和27日我都询问过客服赠品、免单300及破损问题,客服依然回复催一催。2023年1月3日我再次联系客服询问其处理得怎么样了,客服依然答“给我催催。”直至2023年1月11日由于商家一直未处理该售后问题、赠品问题及兑奖问题，承诺的15个工作日已经超出商家承诺期限。我投诉至抖音电商平台，抖音电商平台致电我联系说商家电话没有人接听。我投诉至12315最后商家才有人去联系我处理，得到12315投诉后商家才处理，之前几次投诉给商家客服均无效处理。商家给出来的理由为因为疫情原因没有发货，其后又说因为对接原因没有处理，多个借口敷衍问题。根据抖音电商规则商家存在违规营销，虚假承诺，诱导消费者，欺骗消费者。 其中抖音电商客服明确表示1、免单截屏抽奖为违规行为。2、商家在免单抽奖中兑换时效不得超过七天。3、在商家在营销活动中画面中展示了假一赔三，抖音电商客服表示假一赔三是包括假货和商家服务虚假承诺。 商家至今一直未处理完毕，商家一开始理由为疫情原因问题，后面又是说对接系统没有对接好导致这样。商家均未拿出有效证据证明。

本人于2021年10月21日在淘宝tcl的官方旗舰店购买了一台智能电视，在使用时发现tcl雷鸟电视系统限制了第三方应用程序的自动更新，这给我带来了很多不便和困扰。我认为这种行为严重违反了消费者权益，望相关部门予以关注。 首先，既然我选择了下载和安装第三方应用程序，那么我有权利让这些应用程序自动进行更新或手动更新。电视系统的限制却破坏了我的选择，电视厂商应提供完整的服务，但人为的限制使我无法享受到完整的服务。 其次，更新是个非常重要的功能，它可以修复漏洞、改进软件性能、增加新特性等，如果系统强制关闭app内的自动更新，那么我的设备可能会面临安全风险或无法正常使用的问题。 因此，我请求相关部门对该事件进行调查和处理，并保障消费者的权益，允许第三方应用程序自由的进行更新。谢谢！

我在抖音账号为" TCL 洗衣机旗舰店”直播间购买了TCL洗衣机价值1239元，当时直播间抽免单及赠品活动。在当天1点整的时候主播进行抽奖免单300元，结果我抽中了该免单300元，主播口播我中奖。我联系客服询问什么时候兑换，客服答收到货后返现，其赠品也是在收货后15个工作日发出，赠品为****洗衣液和口罩。2022年12月17日我收到货立即联系客服告诉其洗衣机有破损并和客服说免单300怎么兑现，客服说明天反馈一下破损问题,免单300明天财务上班后核实处理。到了第二天12月18日我再次联系客服询问处理进度,客服答道帮我催促一下，并且告诉我提交支付宝信息15个工作日到账。其中20日、23日和27日我都询问过客服赠品发货、免单300及破损问题，客服依然回复催一催（在此之间我一直在询问客服处理进度）。直到2023年1月3日此时客服承诺的15个工作日内已经超过，我再次联系客服询问其处理得怎么样了,客服依然答给我催催（其客服连基本的售后问题都迟迟没有结果）。2023年1月11日依然没有处理，我投诉至12315平台，其工商联系到他们才给我处理了其问题。在我12月13号购买洗衣机到我投诉已经一个月，店铺连基本的一个破损售后问题都没有处理，直到投诉才处理。商家承诺的时间已经超过很多天，也占用我一个多月时间。如果商家做不到可以不承诺，承诺了做不到就是欺骗消费者。我的诉求是商家存在欺骗消费者，诱导消费。根据消费者权益保护法第55条赔偿3倍。

*2年7月份购买的TCL，75寸电视，于同年8.17日在售后人员手里购买了一份由“十分到家”承保的碎屏险，现由于意外致使电视屏幕损坏，需要换新，但是TCL售后单方面鉴定属于人为损坏，不予保修，而且也无法给消费者提供人为损坏和意外损坏是如何界定的相关法律法规，而且售后人员屡次拖延上门时间！

本人于2022年11月8号在京东TCL自营旗舰店下单一台电视，至今2个月不发货，显示厂商处理中。多次询问客服，客服都回复无法发货，是TCL厂商的问题。根据《消费者权益保护法》第55条 构成欺诈行为，要求要么马上发货要么三倍赔偿。《消费者权益保护法》第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

第一本人在天猫TCL集团官方旗舰店购买一台电视机，本人在该店铺主播介绍购买一台电视由于本人急着回老家，客服然后发货当天下午我也问了客服客服回复我是早上9点到晚上21.00能到我这里我就等，然后晚上8.30多我就联系客服人员他给出来的解释是正在派送中且告知我能送达，然后今天我过去问给我的回复是，已经放到快递点，本人疑惑不是送货上门你送哪里去了，然后客服解释道，客服可能看错了对不起，现在本人请求立即对该店铺进行处罚！且出产品质检报告，给我解决 ，有欺骗客户行为

2022年7月3日17时左右，给孩子在TCL电视充值会员，点击“少儿”后，未出现充值选项，金额等，因去年给孩子用我自己手机号充值过，一直登陆在电视上未退出，随后我点击电话号码，出现充值界面，付款二维码，选择年卡，微信识别二维码充值，在此过程中，从未出现TCL客服声称的协议等内容，充值完成后，发现充值的是他们的企鹅影院，而孩子要看的动画片还需充值少儿会员，在此之前，从不清楚少儿频道下，还需充值两项会员，涉嫌虚假宣传，误导消费者。16：46充值成功，我在搞清楚后，立马打电话到TCL客服要求退还款项，投诉未果，请平台给与公平公正处理，TCL电视大人，孩子，老人看不同频道，都需要不同会员，对于一个非电视研究爱好者来说，分不清TCL套路，版面排版，引导不清楚，消费者极易被误导消费充值非自己所需会员，实属花冤枉钱，恳请公正公平处理。