该平台已有两年无法正常使用充值余额，疫情期间额外付款购买了相关产品，但一直未发货，且拒绝退款

没有客服回答问题，3月27日上海疫情前期购买了两份牛尾，后来一直没发货，想退款也无法退款，客服线上线下都无人联系，到现在5月24日平台已经自动完成订单，但其实一直没发货。要求给于退款渠道

两鲜app奢咖白咖啡承诺5月15日发货，但一直没有发货，现在也不能取消订单退款，客服也一直没有人。

疫情期间，订单没有正常出货的能力，线上平台却正常接单收款，也无法联系到商家。之前就储值的余额，无法退款也无法消费。

4/8晚在两鲜APP下了四个水果订单共计1218元（订单号：10****80****99****14、 10****80****99****32、10****80****99****38、 10****80****99****43），app显示商品4.17送达，可是一直到现在我也没有收到货，app上订单状态却更新为已完成。APP客服通道已关闭，客服电话永远打不通，商家处于失联状态。现在要求取消订单，退还款项1218元。谢谢

两鲜APP涉嫌疫情期间诈骗消费者，页面诱导有水果（还特地在页面首页写闵行仓）让消费者认为上海有现货，下单后即不发货也不退钱，最后直接订单显示完成了。实际什么都没收到也不退钱。客服没人回复电话永远打不通。

欺诈消费者，没有售后处理，在没有能力交付的情况下APP还能下单付款，这个就是明显欺诈，

两鲜app提供下单支付，但不发货，申请退款无效，无客服，订单状态显示已完成。3000元左右充值余额不可用，也不退回

2022年4月12日下的单，显示4月17日发货的，直到现在，我查了百度才知道这个平台倒闭了！目前无法在线操作退款，对方客服也联系不上！

在疫情期间购买，商家未能在保证时间内发货，寻求客服但是未找到任何联系方式，座机电话为空号，希望退款！