买了近一年了，店铺抖换名字了，商家已经找不到了，也没办法退货，打了客服也没办法解决，还态度恶劣

我在天猫国际时尚买了一双运动鞋，拿到鞋子的第一时间我就试穿了鞋子，为了实际感受一下穿鞋体验，我穿鞋走出门走了大概一百米，我认为这个距离是不足以使得鞋子磨损的，当走了一百米之后，我感觉鞋子非常夹脚，很不舒服，所以就走回家申请退鞋，此时我观察到脚底板有我走路留下的灰，但我认为我不是专业人士，不宜处理脚底板灰尘，所以我直接就包装好对鞋子进行了退货，但商家收到货之后就以鞋子磨损为由拒收不予退款。但实际上我认为一个只走了两百米的鞋子是不可能有什么磨损的，而他给我拍的照片也只是看到鞋底有脏，而不是磨损，所以我与商家进行了交涉，商家一直以这一句话敷衍我，使我非常不满，我认为这个问题已经不只是这一件商品的问题，而是我是否相信大平台会保障消费者权益的问题了，既然鞋子可以试穿，那就存在脚底板脏的风险，但商家却一直以脏且破损的话术敷衍，拒绝退款。实际上我不认为商家没有能力处理上面的脏东西，而只是他们不愿意，而作为消费者，我认为我试穿的权益没有受到保障。同时，即便鞋子磨损，我认为他们也可以提供赔付磨损费等形式实现，这样子即便我认为鞋子没有问题，一点磨损费我也愿意出，而不是费大把劲去找寻这个事情的解决办法，因为那个鞋我真的没法穿。这次的消费使得我对于网上购物失去了往日的信心，作为一个多年的网上购物者，第一次遇到这个情况，商家的做法令人痛心。

天猫国际进口超市，没有经本人同意，在本人没有申请退款的情况下，私自拦截快递，然后要求我去申请退款，我要求要商品商家不同意，要我重新拍，可是他们这件商品已下架。

商品未经过客户同意放入驿站,也无驿站电话.无法正常沟通,与天猫客服沟通数日,结果无任何进展;沟通过程天猫联系快递送到快递柜,但是迟迟收不到天猫回复,及快递信息,连续沟通一周仍未结果,推卸责任,天猫投诉不成立,退款也不通过,快递联系不上,放驿站也不是小区范围内的驿站,为了100元不到的商品与买家每天花上几十分钟的沟通,影响我正常的工作.

二维码上面印有失效二字，卖家不解决，不给答复，希望给解决一下，消费也消费的不放心

11月1号在jo****od海外专营店购买了三袋猫粮，其中一包渴望鸡猫粮我打开给家里的猫咪食用后，第二天下午家里的猫出现群发性急性肠胃炎的状况。上吐下泻，我在进行紧急救治后，猫咪好转以后，找到商家讨要说法，商家不予理会，找天猫客服，客服也好好处理，那我只能投诉到这里了。他们给我的几点说法都不能让我认同跟认可。1，商家说他们的产品都是正规渠道进货，资质健全。那怎么能证明每一包进口的猫粮都是质量过关的呢。我们平常购买所有产品也会出现包装完好，但是打开质量有问题的现象，所以这点不可信。2，商家跟天猫客服都我没有确实足够的证据证明猫就是吃了猫粮出现的问题。我要拿猫粮去检测，他们又说拆封的猫粮不接受检测，我想知道这个霸王条款到底是谁制定的。相反我有足够的佐证能证明我家猫就是在食用此猫粮后出现的问题，换掉猫粮后打针吃药了两天就没事了。商家跟天猫的态度是一点不给消费者维权的机会。说拆封的产品不予受理。可是这是质量有问题的产品，这是毒猫粮。我家7只猫的生命不是命么？下面会有一些聊天记录，宠物医院诊疗单，跟我长期购买此款猫粮的凭证，不是因为换猫粮而发生的问题，就是它这包猫粮有质量问题

多日之前称货物错机预计25号到达，现有物流信息是错的。今天再次询问，线上客服答复不清楚物流具体情况，后电话客服态度强硬 告知只能等待48小时后才能答复。48小时后如异常再沟通48小时？消费者时间就是用来等的？不主动服务 提出问题后只会 答复第三方问题需等待时间核实

我双十一买了4罐总额593.94元，奶粉爆了一罐，搞个退款搞了很多天，客服一直让我等，搞了多天最后客服按我实付金额593.94退了1罐价钱149元并承诺我可以按149一罐申请保价重拍。现在我申请保价重拍的时候客服连确认一个退款总额也要我等1-3天，坚持之下客服才无耐处理我的问题。而且居然说按金额736.8元给我安排退差价，说因为我用了红包，当时申请退款的时候会退回红包。关键我当时客服说按实付金额算单价退款，并没有退回任何红包！再三坚持之下又说现在只能保价一罐，另外一罐要原价购买。当时的客户也是确认我这个可以特殊处理按149一罐购买两罐的，天猫客服出尔反尔！ 最终虽然天猫同意了我的退款金额，但客服真的非常有问题，个人感到非常不满。

我22号11点45在天猫国际超市购买的相机 显示七天无理由退货 收到货后发现相机拍照有些虚幻 在规定时间内退了货。竟然拒收。不给退 说我拆了包装 不拆包装我怎么知道相机适不适合我 好不好用。写着七天无理由不让拆包装。干脆直接写不退不换不就好了 分明强买强卖。行为恶劣。

11月14日购买的产品在使用了几天之后出现身体不适 不适的状况是每一次食用之后都有 要求退货退款客服拒绝服务，并以我使用过为理由拒绝退款。