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在消费保平台上,2020-02-05收到用户孙某投诉我在旅行:“2020年1月21日跟团游去参观四面佛寺庙,导游在路上一直渲染佩戴佛牌的好处,进入寺庙后参观寺庙,然后请了一位泰国僧人,游客对泰国僧人一对一参拜,泰国僧人会给参拜的人用泰语讲一些话,旁边有个华人中文讲解,然后华人一对一带游客去佛牌柜台购买佛牌,并且购买佛牌时候是一个封闭的不能与其他人商议的过程,售卖者会以几千至十几万的佛牌让游客挑选,并且告诉我说这个佛牌是金的,导游并未进行告知此项购买与旅行社无关,付款可以用微信和支付宝,我买了一个3400元的佛牌,购买当晚发现并不是佛牌,是个旅游纪念品,而且不是金的,与导游沟通退款,导游拒绝退款。第二天我联系了旅行社,旅行社拒绝退款,后来联系了飞猪平台,飞猪平台给我答复说无法退款。商家一直强调不是强制我买的,但是这是一个骗局,诱导消费者购买假商品”
孙某要求改善服务、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2020-02-24我在旅行反馈称改善服务、退款诉求已得到解决。
2023-01-09 23:10
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