问题补充：1、b站客服以“用户协议”上“打赏行为由用户负全责”为由，表示其大航海和礼物均为打赏，虚拟物品不予退款。 实际“用户协议”为格式条款，显失公平的单方面免责条款无效，且应当认定为无效 2、对于“大航海”也属于打赏的客服回复。我们认为上舰长是购买的直播间特权服务，包括但不限于进入直播间特效，粉丝名牌升级等，属于消费后获得的一定期限内的服务。但是事实上主播拉黑所有舰长，使得我们的权益没有得到保障，在未到期限且仅使用一两天后就已经无法受到服务的情况下，我们认为应当收到退款，且平台方无理由拒绝退款。 3.我们认为b站应负对直播监管不力，并且恶意阻挠退款流程的责任。第一，b站对于用户的打赏收取50%的分成，但在客服电话中却谎骗全部付给主播。第二，在收到举报7天后，诈骗直播间仍然没有封停，在此期间又产生2名受害用户和400元以上的损失。第三，犯罪分子通过直播进行诈骗，已骗取80名用户总计2万多元，b站收取50%的手续费，直播间仍然没有封停，且举报无用，退款不予受理，变相成为诈骗团伙的保护伞。 我们要求:1.封停直播间 2.退还违法所得 3.道歉