海信电视物流破损淘宝推责
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事情经过：11月9日在天猫海信官方旗舰店下单海信电视，下单编号30***************80，下单金额4499元，海信安排日日顺物流于11月15日发货。产品于下午16:19签收，因物流人员摆放问题，在电视无人触碰情况下倒地，16:30我方第一时间向海信官方客服发花屏照片。期间仅10分钟，包含物流人员摆放，我方发现摔倒后扶起、通电、查看、拍照等动作。 存在问题：1、物流公司摆放：底部只有泡沫盒子支撑，无其它防护。且在放置过程中，与底部盒子未完全镶嵌，导致产品几分钟后自然摔倒。2、物流签收单上，无我方签字。3、该物流公司为海信生态供应链，发生问题海尔不做处理，让消费者与物流公司沟通。4、我方下单选择送装一体服务，对于易碎产品，海信安装与送货脱节。 维权过程：11月16日海信专员联系表示要追责物流，期间联系淘宝海信旗舰店客服客户也表示在追责物流 然后周一一直没有反馈相关情况，11月18日在联系淘宝上客服对其催促下海信专员来电再次询问物流送货和当天过来跟我们协商的情况，后表示追责物流，同时我们在*台上提交换货申请，商家拒绝申请*台介入，11月20日淘宝*台打电话表示他们与商家协商多次无果 只能拒绝换货申请，后我提交退货退款申请，11月21日淘宝*台打电话认为商家表示货送到时完好 他们就没有责任，至于物流的问题需要消费者自行与物流沟通。 我方申诉：物流的问题需要消费者自行与物流沟通，也就是*台和商家都不愿沟通，强行让消费者负责，但是这个商品我是在淘宝*台购买的，钱是付给海信官方旗舰店的，物流是商家选择和指派的，我购买的就包括送货这项服务，交易发生了出问题却让消费者自行沟通。
投诉进度
