海信电视出现质量问题售后拒保
网友保保_1609e7f1
已完结
本人在2023年11.月在天猫旗舰店购买 了海信75e35h的电视机，2025年6月2 2号出 现了花屏横竖条纹，屏幕右下角内屏 出现了裂痕，屏幕外观没有任何外力 痕迹，6月23号海信售后人员通过手机 照片鉴定说是外力因素造成的，海信售 后给我的反馈是碎屏需要换屏，海信在 没有检测没 有证据证明就凭照片就说是人为因素 导致故障而拒保。承诺质保3年，现在 才1年多就出现质量问题，却不履 行承诺，希望平台能为消费者 做主，让海信在产品质保期内担责! 感谢平台！
投诉进度
用户评价
用户补充投诉
补充内容
请问商家是用什么仪器检测的屏裂非质量问题？上门鉴定师傅徒手检测并且使用暴力手段按压屏幕裂痕制造不均匀的裂纹，从而鉴定成外力因素，导致的屏裂。以下是我电视的屏幕，受力点在哪里？你们因为质量问题的屏裂还少吗？质量问题出现的屏裂为什么要我付费？三年质保是摆设吗？
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
液晶电视屏幕自爆是存在的，并非屏碎就是外力因素，商家的检测人员也说了，液晶电视的屏幕由亚克力板，玻璃等组成，玻璃自爆的概率是很高的，我的外屏完全没有一点受力痕迹，而且裂纹均匀，海信售后鉴定的人员在鉴定过程中使用暴力手段，用力按压屏幕不只是何用意，并且在用力按压的过程中电视直接黑屏
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
6.28上门鉴定的师傅用力按压屏幕以后，原本只是花屏的屏幕在按压的过程中电视直接黑屏了。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
