海信天猫店售后拒绝执行平台判定的退货退款
网友保保_7A5jGpUU
本人2月7日在天猫海信官方旗舰店下单海信85E7N电视一台，2月11日安装，期间基本没有使用，通电时间都不超过100小时，电视保护得非常好，和全新的一样(可请专家鉴定)。5月8日开机系统自动升级后，无法播放任何视频声音，次日拨打海信400售后电话，10日上午我当地售后上门后判定主板损坏，电视完全不能使用。经沟通卖方不同意我提出的换机或退货方案，10下午自称青岛厂家来电也表示不同意退换。在举证维权后淘宝平台判定是质量问题于12日晚强制退货退款，系统自动约定5月13日上门提货，但一天没人与我联系。当日下午我与天猫旗舰店及400售后青岛厂家联系依然答复不支持退换。天猫旗舰店也不下单提货，退货退款流程无法进行。联系淘宝平台客服，表示只要卖家上门不提货，我就不能退款。那我的合法权益怎么得到保障？淘宝天猫平台强制开通退货退款后就不闻不问了，申请平台介入提示已超受理时效，打电话淘宝服务热线电话也无解决方案(所有都有通话都有记录和录音)。天猫平台都判定强制退货了，厂家和卖家为何还拒绝提货？天猫旗舰店不受天猫规则约束吗？我现在坚决要求厂家和天猫海信旗舰店尽快落实下单提货退款，如果拒绝卖方拒绝提货，也要将我支付的货款全额退给我！恳请尽快审查受理查明事实，尽快给我落实退款。谢谢。如还是继续拖延敷衍了事，我会采取一切可能的手段维护我的合法权益。
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