商品卡顿退货遭拒 要求全款退款
网友保保_ZY9tKCvJ
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我在2025年11月16日下单美团一产品，产品出现问题，在使用途中卡顿不好用。刚开始与商家协调，我把货物退回去，且自行承担运费。货物退回商家店里后商家发来一段视频，证明自己产品没有出现问题，可是视频中他的商品卡顿。我问他这是怎么回事，他说正常现象。那么他在产品介绍中写的流畅不卡顿，那便是欺*消费者。后面与他沟通途中，他说本商品的七天无理由退货是在不拆封的情况下。那我请问是不是拆封之后，就是哪怕商品它本身是有问题的，也不会给我们解决退款。我向美团客服也反馈此问题，他们协调的方案只给我退回50元，三百多的商品只退50。对于他这个有问题的商品，我是绝对不会再要。我希望你们可以解决，帮助我把全款退回来。
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