携程误导致整单退票并造成损失
网友保保_PvYm2NxD
本人通过携程购买了两名乘客的南航往返机票（订单号：1128142****61842）。 11 月 21 日，去程航班 CZ389 被南航取消。之后我在携程 App 候补改签到 10 点航班，但该改签一直处于“待确认”。 因 10 点时间不合适，我立即联系客服明确提出： 👉 在改签未确认的情况下，取消去程改签申请，同时保留返程 CZ8108。 这是我始终明确、一贯的诉求。 但携程客服多次、反复、非常明确地对我宣称： ❌ 取消改签＝返程也必须一起取消 ❌ 返程无法保留，这是南航的规定 ❌ 因为是连程票，只能整单取消 在这种持续、肯定性的错误宣导下，我被迫误以为返程无法保留，只能同意整单退票。 随后 10 分钟内返程票价暴涨，仅剩公务舱，造成重大经济损失。 退票后我立刻致电南航核实，得到完全相反的回答： ✔ 携程从未向南航提交改签申请 ✔ 携程也未提交取消返程的任何变更 ✔ 南航并不存在“取消改签必须取消返程”的规则 ✔ 返程 CZ8108 始终有效，是携程误导导致我退票 之后数日我多次与携程沟通，但对方态度强硬： • 拒不承认错误宣导 • 声称“风险已告知，是我主动退票” • 试图用“内部流程”等概念混淆视听 • 回避南航提供的事实情况 携程客服的错误信息直接导致我做出错误决定并承担高额损失，属于明显误导行为。 我的诉求 1. 携程承认客服错误宣导事实 2. 对错误造成的损失予以赔偿（包括返程票价差额） 3. 责令携程改正相关误导性流程与话术
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