厦门航空退票手续费过高投诉
网友保保_gKZlmIAg
已完结
投诉基本情况:本人于预订2025年11月18日 厦门航空MF8767，长沙黄花机场T2-淮安涟水机场，票号为73****4508904。订单实付：480元，其中票价410元，燃油附加费：20元，民航发展基金：50元。 原定计划是从洛阳去长沙游玩，再从长沙回淮安。但是订购后10-20分钟左右，突然感觉心脏收缩疼痛，立即退订机票，购买返程高铁票回淮安。申请时注明本人因个人身体问题，且当天拨打了95557客服并询问了退费情况客服只告知等待。后来收到信息被厦航改成了个人原因，当时并没有在在意。（注:身体愿意后电话咨询厦航客服95557，表示身体问题要提供病例，但对于用户而言并不知道此情况，只当是一个选项） 投诉目的:本人支付480元，现收到厦航193元退费，要求退还287元。联系厦航客服95557，厦航表示287元收取70%手续费。厦航一直说航空条例，但是对于普通用户购买票也不会去网站上研究法律法规在购买，在用户的角度这并不人性化。同时70%对于用户而言这份手续费用，相当于天价。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
航空公司回复：关于您所反映的情况，我们已经转给相关部门受理，受理工单号为：202511232105400894，后续会有专员处理与回复旅客，具体以实际沟通为准。给您带来不便深表歉意，感谢您的理解与配合！
解决方式
已解决
解决方案
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