厦航未及时退款且涉嫌虚假承诺
网友保保_aaf720c8
已完结
我于2025年11月29日在去哪儿网*台购买了四张机票，订单号码33****077543，是两个人的往返机票，从西安到巴厘岛在厦门转机，再从巴厘岛到西安，在厦门转机，然后1月2号是去成1月8日 是返程，由于在12月中旬，我和我的同行人查出有疾病，然后了解到该航空公司有疾病证明可以全额退款，然后我们就打印了相关的证明上传至去哪儿网，然后层层审核，经历了很多事情，他们才对我的材料进行了初步审核，现在说已经提交给了航空公司，但是说了提交给航空公司就会取消飞飞机上的位置，然后我也同意了，昨天晚上我问他已经取消了吗？他说对的核实过被我取消了，但是今天早上我给航空公司打电话说他们根本没有取消飞机上的位置，也就是他们欺*了我，然后这样做的目的就是等到我没有乘坐飞机，然后也没有取消我的飞机位置，然后就后续无法达到并退的全额退款，我今天打电话问后续他们说机位确实被取消了，但是退款的时间还需要继续等待。他们给的时间我不接受，因为太晚了，在起飞后我很难保证我是否能退到全款。他们说会帮我催促，我觉得催促只是一个理由，根本就没有实际行动，必须等到我收到款我才能撤诉。我现在要求立刻立刻退款。材料已经审核通过了，我不知道到底在搞什么，一直磨磨叽叽不退款，按理来说这种和工作日没有任何关系立刻审核材料退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
厦门航空回复：尊敬的旅客：
您好！已协助将您的相关信息反馈至相关部门 工单- 202512261035270665，后续会有专员进行处理，烦请耐心等待。感谢您的理解与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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