泡泡玛特商品缺配件拒售后
网友保保_82330997
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本人于2025年11月22日在深圳壹方城泡泡玛特门店购买Crybaby眼泪工厂系列搪胶套装，23日自提后发现其中一款缺少必备配件身份卡。联系线上客服后，对方以"无开箱视频"为由拒绝售后，且无法提供该要求的事前告知凭证。 身份卡是该系列商品的核心配套标识，商家销售缺少配件的商品已构成质量瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者有权要求履行更换、修理等义务。商家以"无开箱视频”为由拒绝售后，却无法证明已事前告知该要求，属于无理拒绝履行售后义务。 本人要求商家提供该款产品的装箱视频以证明商品出厂时配件齐全，否则应立即处理售后更换，若商家既不提供凭证也不处理售后，应全额退还货款并承担退货运费。现有证据包括购物小票、支付记录、商品缺失配件照片、与客服沟通记录等。
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