京东退货序列号问题致退款受阻
网友保保_bROiFVD6
已完结
2025.11.21日购买了23.8寸的显示器，因尺寸不合适。和客服沟通后退货退款。并下单另外一个型号的32寸显示器。 2025.11.21号中午下单32寸显示器后当日2025.11.21号下午17点40多分左右商品送达，我这边亲自开箱安装，安装后发现瑕疵与客服沟通，客服告知退货退款重新拍。。随即重新拍下32寸的显示器，瑕疵这台就马上申请退货退款，和京东取件小哥沟通好次日来取件。2025.11.22号中午左右小哥来取件，取退货件5分钟后，送来了新下单的产品，后续京东取件小哥电话联系我，告知我退货的序列号和下单的序列号不一致，叫我联系京东客服，京东客服电联告知我退货的商品与订单商品的序列号不一致，故不能退货退款。 在多次与商家和京东客服沟通后，双方含糊其实并未给出处理结果。
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