酷狗音乐未提醒自动续费并扣款

网友保保_hANeIII9 2025-11-24

处理中

根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前5日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而酷狗音乐并没有通过短信或者打电话方式提醒我。而是于11月23号自动扣除我的钱，所以你们严重的侵犯了我的知情权和选择权，我并不想续费，所以我诉求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-24 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-24 15:00:49

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-24 14:14:02

投诉信息

投诉问题：

自动续费客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

30元

投诉编号：

100007756

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