投诉移动拒改套餐且强迫自付寄回运费
网友保保_qace7Pfr
处理中
1）2025年11月6号提交更改套餐申请，中国移动客服回复要求将宽带更换后才能更改套餐！此为霸王条款，将宽带和套餐绑定销售，为了不让改便宜的套餐，给消费者制造麻烦，设置障碍！此种销售思路非常恶劣！使用体验非常差！ 2）为了能更换套餐，我不得不做出妥协，同意更换宽带设备；中国移动于2025年11月15日派工作人员更换宽带设备，旧的宽带设备我当时要求工作人员带走！但是对方不同意带走，说是有其他工作人员会拿走; 3) 在我再三催促和投诉下要求尽快更换套餐，中国移动于2025年11月24日电话通知说让我把旧的设备寄到他们指定地点，而且要求我自行支付运费！对于此无理要求，我当时就表示坚决反对！ 4）在此强烈要求中国移动尽快更换套餐，简化流程，不要与宽带绑定！还消费自由决策权利！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
