投诉新东方在线-北京酷学慧思退款问题
网友保保_8RZcnCRv
已完结
2025年8月19日，我在通过淘宝*台“新东方大学生中心旗舰店”（运营主体：北京酷学慧思网络科技有限公司）支付9827.64元购买网课。但消费过程中，我多次跟班主任反馈课程和问题，无果后再次跟官方*台反馈也遭到拒绝和拖延处理，目前还在协商办理退费中，但该公司单方面发短信结案，未赔偿。 1. 无理拒绝合同约定退换课：我依据协议第13条（约定2025年10月31日前可申请退换课）提出申请，被对方无正当理由多次拒绝。 2. 核心服务缺失：合同约定的“班主任督学”未履行实际督学职责，3. 宣传与实际不符：销售时承诺“双资质教师”授课，但实际“写作课”仅由一位老师负责。4客服处理恶劣并无视监管：声称“任何监管部门都无法管辖他们”，恶意阻碍消费者维权，无视监管部门的调解工作。诉求：其退还我所购课程中未使用的剩余学费，共计 5800元。以及多次“威胁”我的客服人员3162工号，及新东方就此进行正式道歉。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
学员4p8g7（15580371259）协商一致
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