新东方在线服务问题及退款诉求

网友保保_a67a619d 2025-07-13

处理中

我在2023年5月21日购买了“新东方在线网络课程”，在学习期间我没有收到应该收到的教材资料，并且没有听过其中任何一堂课程，在2025年6月28日对方的课程老师才补寄出教材资料，时隔2年，我认为这样的服务态度并没有履行之前的服务承诺，所以我的需求是：全额退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-13 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-13 09:56:46

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-13 09:43:04

投诉信息

新东方在线

投诉问题：

收费问题服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

5651.1元

投诉编号：

99146201

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