去年我在微信视频号的新东方在线小店的直播间买的四级冲刺班课程，当时新东方四级承诺不过（不到425）返学费，我参加了英语四级考试，课程学习进度也够，但是没过，所以符合退费条件，到现在都没有返学费，这不欺负学生吗。希望领导能主持公道

我与2023年3月21在新东方在线APP上购买教育专硕的课程，和考研英语春季班，然后我事先并不知道，只能看一年，有一年期限，而且机构人员和我讲的是有名师直播讲课，我并没有发现名师，而且买完大部分是录播课，直播只有几节课，我只点进去看过一节课，感觉不行,但是机构不退费，也不帮我延长课程时间，我花了一千多块 只看了一节录播课 想退费，另外一节课看了百分之18也想退费

因为需要出国留学在南京新东方买了韩语课 已经一个月了一直拖着没退款

“北京酷学慧思网络科技有限公司”旗下的“新东方在线教育”为北京小学生提供违规课后英文辅导，并且私自更改授课内容，导致课程进度严重滞后；导致消费者支付了近4万元才学习了售价为2万不到的新概念一下半册课程内容。 新东方在线的老师解释加出近71%的课程内容是为了帮助孩子更充分地掌握新概念一教学内容，然而在课程结束后的水平测试中，孩子的错误率高达60%以上。而孩子现在5年级，本来英文基础就非常不错，曾经拿过外研社举办的英文比赛北京市一等奖，在学校英文成绩也一直名列前茅。按照推荐上课进度，每周上2次课，每次都认真及时提交老师布置的作业。这样的学习情况下，花了近4万只学了2万不到的课程内容，最后错误率还高达60%以上，这个教学结果是什么完全不能接受的。 这门“新概念一1v1高端私教班”到底是不是针对小学生设计的课程？是否适合小学生进行学习？新东方在线有没有为小学生开展课后辅导的办学资质？缴费后即没有给家长提供合同也没有给家长提供发票，是否存在税务问题？ 特此投诉，并希望“北京酷学慧思网络科技有限公司”退回因其授课进度严重滞后、招收小学生上不适合其学习的课程内容，导致家长产生的经济损失17340元。 详情请见附件内容，或联系我获得。非常感谢！ 北京的一位普通学龄孩子妈妈 2024年3月29日

2023.7.18买的课 到现在也就看了百分之三十 想要退费还不允许 让我每个月花299续费 看的课程也没什么用处 钱一交出去就回不来了

于2022年9月22日购买新东方网课，目前还在有效期内，由于对课程内容以及直播设置不满意，要求退还应该退还的金额，客服以超过七天无理由退货时间只同意退还25.51元，但线上购买课程并不适用于七天无理由退款。要求新东方教育科技集团有限公司退款英语四级直通车网课未观看部分金额2368.828元。（实际付款金额2892.24，扣除资料费200.39，网课已观看部分占 比12%，扣除323.022)

购买新东方课程，现在需要退课，客服不给退，说不符合退课规定，人工客服电话是人工智能

2018年11月1980元购买新东方在线课程，但一直因生病无法上课，现在想继续上课，但新东方在线不同意

1、报名的老师向我隐瞒有其他课型 擅自给我报名了寒暑集训营 并在我询问如何转线上课的时候回避问题 只说线下课效果好让我去线下课 2、报名的老师并未向我介绍课程的具体内容（包括课时、具体上课安排等）只说有线下课和开学之后的直播课 但实际上还有很多录播的质量极低的词汇课 属于欺瞒消费者行为 3、同样的课型其他人是188课时 而我是172课时 存在欺诈消费者行为！！！！ 4、宣传的督学服务等根本就没有！！学管的作用只有在上课快迟到时提醒一下 在寒假课程结束之后一个多月没有发过消息 虚假宣传！！！！ 5、教育部有政策明确规定校外培训机构不得收取超过3个月或60个课时的费用，学科类培训收取费用不得超过指导价限额标准，非学科类培训一次性收费不得超过5000元。而新东方一次性向我收取两年的培训费共49400元 6、收费不合理！！172小时的英语课收费16000元，并在我仅上了12个半天的情况下 只能退回4440元！！！！及其不合理！！！！ 7、我的诉求是新东方仅扣除我寒假的线下课课时给我退费！！因为我退课的原因是新东方老师的欺瞒行为以及课程质量极低 完全不符合宣传的质量。 8、现在相关老师拒不沟通 侵害我的合法利益

投诉新东方在线考研课程，2023年5月购买课程，标注的会有专人对我择校进行考试辅导，只让我下载一个app剩下，只有一个老师联系我，然后态度特别差，我在开会培训，就质问我什么时候能听电话，在我表示需要六点的时候表示无法接受，后续就再也没有对我进行一对一辅导，没有人对我进行联系，两万多就是下载一个app然后就没有任何的跟进和处理问题

去年我在微信视频号的新东方在线小店的直播间买的四级冲刺班课程，当时新东方四级承诺不过（不到425）返学费，我参加了英语四级考试，课程学习进度也够，但是没过，所以符合退费条件，到现在都没有返学费，这不欺负学生吗。希望领导能主持公道

我与2023年3月21在新东方在线APP上购买教育专硕的课程，和考研英语春季班，然后我事先并不知道，只能看一年，有一年期限，而且机构人员和我讲的是有名师直播讲课，我并没有发现名师，而且买完大部分是录播课，直播只有几节课，我只点进去看过一节课，感觉不行,但是机构不退费，也不帮我延长课程时间，我花了一千多块 只看了一节录播课 想退费，另外一节课看了百分之18也想退费

因为需要出国留学在南京新东方买了韩语课 已经一个月了一直拖着没退款

“北京酷学慧思网络科技有限公司”旗下的“新东方在线教育”为北京小学生提供违规课后英文辅导，并且私自更改授课内容，导致课程进度严重滞后；导致消费者支付了近4万元才学习了售价为2万不到的新概念一下半册课程内容。 新东方在线的老师解释加出近71%的课程内容是为了帮助孩子更充分地掌握新概念一教学内容，然而在课程结束后的水平测试中，孩子的错误率高达60%以上。而孩子现在5年级，本来英文基础就非常不错，曾经拿过外研社举办的英文比赛北京市一等奖，在学校英文成绩也一直名列前茅。按照推荐上课进度，每周上2次课，每次都认真及时提交老师布置的作业。这样的学习情况下，花了近4万只学了2万不到的课程内容，最后错误率还高达60%以上，这个教学结果是什么完全不能接受的。 这门“新概念一1v1高端私教班”到底是不是针对小学生设计的课程？是否适合小学生进行学习？新东方在线有没有为小学生开展课后辅导的办学资质？缴费后即没有给家长提供合同也没有给家长提供发票，是否存在税务问题？ 特此投诉，并希望“北京酷学慧思网络科技有限公司”退回因其授课进度严重滞后、招收小学生上不适合其学习的课程内容，导致家长产生的经济损失17340元。 详情请见附件内容，或联系我获得。非常感谢！ 北京的一位普通学龄孩子妈妈 2024年3月29日

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于2022年9月22日购买新东方网课，目前还在有效期内，由于对课程内容以及直播设置不满意，要求退还应该退还的金额，客服以超过七天无理由退货时间只同意退还25.51元，但线上购买课程并不适用于七天无理由退款。要求新东方教育科技集团有限公司退款英语四级直通车网课未观看部分金额2368.828元。（实际付款金额2892.24，扣除资料费200.39，网课已观看部分占 比12%，扣除323.022)

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2018年11月1980元购买新东方在线课程，但一直因生病无法上课，现在想继续上课，但新东方在线不同意

1、报名的老师向我隐瞒有其他课型 擅自给我报名了寒暑集训营 并在我询问如何转线上课的时候回避问题 只说线下课效果好让我去线下课 2、报名的老师并未向我介绍课程的具体内容（包括课时、具体上课安排等）只说有线下课和开学之后的直播课 但实际上还有很多录播的质量极低的词汇课 属于欺瞒消费者行为 3、同样的课型其他人是188课时 而我是172课时 存在欺诈消费者行为！！！！ 4、宣传的督学服务等根本就没有！！学管的作用只有在上课快迟到时提醒一下 在寒假课程结束之后一个多月没有发过消息 虚假宣传！！！！ 5、教育部有政策明确规定校外培训机构不得收取超过3个月或60个课时的费用，学科类培训收取费用不得超过指导价限额标准，非学科类培训一次性收费不得超过5000元。而新东方一次性向我收取两年的培训费共49400元 6、收费不合理！！172小时的英语课收费16000元，并在我仅上了12个半天的情况下 只能退回4440元！！！！及其不合理！！！！ 7、我的诉求是新东方仅扣除我寒假的线下课课时给我退费！！因为我退课的原因是新东方老师的欺瞒行为以及课程质量极低 完全不符合宣传的质量。 8、现在相关老师拒不沟通 侵害我的合法利益

投诉新东方在线考研课程，2023年5月购买课程，标注的会有专人对我择校进行考试辅导，只让我下载一个app剩下，只有一个老师联系我，然后态度特别差，我在开会培训，就质问我什么时候能听电话，在我表示需要六点的时候表示无法接受，后续就再也没有对我进行一对一辅导，没有人对我进行联系，两万多就是下载一个app然后就没有任何的跟进和处理问题