新东方VIP课程退费遭拒
我于2024.8月购买了新东方考研的vip课程，花费8794元。仅八月份学*了20天左右，课程学*未达百分之8，后续因为工作繁忙，以及自己甲流加肺炎，后续因为自己情绪问题，焦虑严重，课程未学*，也没有参加考研。建议线上班主任想要延迟学*，表示要加钱，考虑身体原因以及方案不合理，打算退费，线上班主任表示可以联系客服，因为一些私事导致这件事搁置了，现在与客服沟通，想要按学*比例退费，遭到拒绝，表示必须提供医院证明才能本着人道主义退百分之20的费用，不然只能延迟课程，仅延迟基础课程。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
新东方在线退款不处理
我于2025年5月23号在武汉中南路新东方大厦机构购买29800的课程，11月12号要求退款，流程走完消息不回也不退
投诉问题
退款问题、服务质量差、客服电话打不通
已完结
投诉新东方在线-北京酷学慧思退款问题
2025年8月19日，我在通过淘宝*台“新东方大学生中心旗舰店”（运营主体：北京酷学慧思网络科技有限公司）支付9827.64元购买网课。但消费过程中，我多次跟班主任反馈课程和问题，无果后再次跟官方*台反馈也遭到拒绝和拖延处理，目前还在协商办理退费中，但该公司单方面发短信结案，未赔偿。
1. 无理拒绝合同约定退换课：我依据协议第13条（约定2025年10月31日前可申请退换课）提出申请，被对方无正当理由多次拒绝。
2. 核心服务缺失：合同约定的“班主任督学”未履行实际督学职责，3. 宣传与实际不符：销售时承诺“双资质教师”授课，但实际“写作课”仅由一位老师负责。4客服处理恶劣并无视监管：声称“任何监管部门都无法管辖他们”，恶意阻碍消费者维权，无视监管部门的调解工作。诉求：其退还我所购课程中未使用的剩余学费，共计 5800元。以及多次“威胁”我的客服人员3162工号，及新东方就此进行正式道歉。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、态度恶劣
已完结
新东方在线拒退未看课程费用
新东方霸王条款，课程更新完未看也不能退款，所有老师踢皮球不给退，应按照正常未看价格退款
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
新东方网课承诺未兑现且客服失联
我于2025-03-02 09:17:41在淘宝购买了新东方四六级英语网课，当时商家承诺考试未达到425全额返学费，且看课记录在百分之80以上。我在规定时间内没有写准考证，我就去让他帮我重新备份了准考证，然后他和我说帮我备份了，联系客服后，说帮我问，后面就没有回复了
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
新东方在线拒退未消费课程款项
本人于2025年6月1日购买了新东方在线考研计算机直通车课程，后因不可抗因素申请退款，期间并未上课属于未消费，于6月13日第一次提出退款，顾问老师称超过七天不可以退。于7月6日诱导本人换第二期课。11月2日，本人再次申请退款，顾问老师又称课程已更新结束不予退款。期间以各种霸王条款推脱，根据《民法
典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款《消费者权益保护法》第26条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现本人的诉求是申请退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
新东方在线霸王条款拒退款
一、 我在2025年2月10日购买了2026考研政治直通车 五期，后面要求退款，但是对方机构却以各种霸王条款推脱恶意扣款。
二 、 根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。
三、不满意的点，与新东方机构工作人员进行沟通
（一）对方提到七天试听，购课2月10日到2月17日之间仅更新一节兴趣课为设计政治考研课无法进行判断。
（二）我只上了百分之五的课程，商家恶意扣款。索要向商家课程扣费明细，商家拒绝出示拿合同条款进行敷衍。
（三）当时提出的三师伴学服务，并没有收到实质性的陪伴解答与监督
五、购课时承诺的单词学*机到目前还没有答复
四、要求退款的理想金额是人民币两千元。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
新东方在线退款随意且拒开发票
我于2024年10月16日支付3120.80元购买课程，因学*进度仅约23%且课程有效期（至2025年12月31日）远未结束，故申请退还未消费部分的费用。在整个维权过程中，商家的行为充分暴露了其不诚信与不合法。
一、 退款金额随意多变，证明其缺乏公*合理的计算标准。
在我维权过程中，商家的退款报价经历了荒谬的“三级跳”：
第一阶段：0元。 完全无视合同履行情况，意图侵吞全部预付款。
第二阶段：200余元。 在压力下首次让步，但金额仍属毫无依据的惩罚性扣费。
第三阶段：700余元。 再次调整，但其声称的“按购买天数核算无法覆盖成本”理由，混淆了“购买天数”与“服务有效期”的概念，且其“成本核算”始终拒绝公开明细。
从0元 → 200元 → 700元的剧烈变动，铁证如山地表明：该公司的退款金额并非基于任何固定、公*、透明的规则，而是完全根据消费者的维权力度随意报价。 这反而强力印证了我方提出的，基于“课程总价”和“实际学*进度”的“按比例退款”方案，是本案中唯一稳定、公*且符合商业逻辑的计算标准。
二、 补开发票行为，反向证实其长期违法的事实。
在我于2025年10月27日明确指出其未依法开具发票的违法行为后，该公司才于次日（10月28日）匆忙补开。
此举证明： 第一，该公司完全清楚自身负有法定的主动开票义务；第二，在长达一年的时间里，其明知故犯，直至面临监管风险才予以纠正。
一个在基础税务合规上都需要消费者投诉来驱动的公司，其内部管理的规范性与诚信度严重存疑。这让我方更有理由质疑其单方制定的、不透明的退款规则的公*性与合法性。
投诉问题
霸王条款、退款问题、发票问题
已完结
新东方在线课程退款遭拒投诉
我于2024年10月16日通过新东方在线*台购买了考研全程班课程，但收款方却为“北京酷学慧思网络科技有限公司”。因个人学*计划调整，我现已停止学*，且课程尚有大量内容未观看（部分课程甚至未开始）。
此前申请退款时，客服以“享受了优惠”为由拒绝退款。我对此理由无法认可：首先，优惠是商家提供的促销手段，不能因此剥夺消费者申请退款的正当权利；其次，我要求退还的是我未消费、未观看部分的费用，并未占用相应教学服务资源。
该“优惠不退费”的条款涉嫌为不公*、不合理的格式条款（俗称“霸王条款”），可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了我的公*交易权。我再申请退还尚未观看部分的课程费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
新东方在线收费后服务缩水且退款难
一次性收费后 服务标准和一般的一样 都是在看课 提前说好的服务一个都没有 相同价位的都一对一服务 她们根本没有人管
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退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
