新东方在线拒退未消费课程款项
本人于2025年6月1日购买了新东方在线考研计算机直通车课程，后因不可抗因素申请退款，期间并未上课属于未消费，于6月13日第一次提出退款，顾问老师称超过七天不可以退。于7月6日诱导本人换第二期课。11月2日，本人再次申请退款，顾问老师又称课程已更新结束不予退款。期间以各种霸王条款推脱，根据《民法
典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款《消费者权益保护法》第26条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现本人的诉求是申请退款
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
已完结
新东方在线霸王条款拒退款
一、 我在2025年2月10日购买了2026考研政治直通车 五期，后面要求退款，但是对方机构却以各种霸王条款推脱恶意扣款。
二 、 根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果对方机构的“霸王条款”系单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果对方提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。
三、不满意的点，与新东方机构工作人员进行沟通
（一）对方提到七天试听，购课2月10日到2月17日之间仅更新一节兴趣课为设计政治考研课无法进行判断。
（二）我只上了百分之五的课程，商家恶意扣款。索要向商家课程扣费明细，商家拒绝出示拿合同条款进行敷衍。
（三）当时提出的三师伴学服务，并没有收到实质性的陪伴解答与监督
五、购课时承诺的单词学*机到目前还没有答复
四、要求退款的理想金额是人民币两千元。
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
新东方在线退款随意且拒开发票
我于2024年10月16日支付3120.80元购买课程，因学*进度仅约23%且课程有效期（至2025年12月31日）远未结束，故申请退还未消费部分的费用。在整个维权过程中，商家的行为充分暴露了其不诚信与不合法。
一、 退款金额随意多变，证明其缺乏公*合理的计算标准。
在我维权过程中，商家的退款报价经历了荒谬的“三级跳”：
第一阶段：0元。 完全无视合同履行情况，意图侵吞全部预付款。
第二阶段：200余元。 在压力下首次让步，但金额仍属毫无依据的惩罚性扣费。
第三阶段：700余元。 再次调整，但其声称的“按购买天数核算无法覆盖成本”理由，混淆了“购买天数”与“服务有效期”的概念，且其“成本核算”始终拒绝公开明细。
从0元 → 200元 → 700元的剧烈变动，铁证如山地表明：该公司的退款金额并非基于任何固定、公*、透明的规则，而是完全根据消费者的维权力度随意报价。 这反而强力印证了我方提出的，基于“课程总价”和“实际学*进度”的“按比例退款”方案，是本案中唯一稳定、公*且符合商业逻辑的计算标准。
二、 补开发票行为，反向证实其长期违法的事实。
在我于2025年10月27日明确指出其未依法开具发票的违法行为后，该公司才于次日（10月28日）匆忙补开。
此举证明： 第一，该公司完全清楚自身负有法定的主动开票义务；第二，在长达一年的时间里，其明知故犯，直至面临监管风险才予以纠正。
一个在基础税务合规上都需要消费者投诉来驱动的公司，其内部管理的规范性与诚信度严重存疑。这让我方更有理由质疑其单方制定的、不透明的退款规则的公*性与合法性。
投诉问题
霸王条款、退款问题、发票问题
已完结
新东方在线课程退款遭拒投诉
我于2024年10月16日通过新东方在线*台购买了考研全程班课程，但收款方却为“北京酷学慧思网络科技有限公司”。因个人学*计划调整，我现已停止学*，且课程尚有大量内容未观看（部分课程甚至未开始）。
此前申请退款时，客服以“享受了优惠”为由拒绝退款。我对此理由无法认可：首先，优惠是商家提供的促销手段，不能因此剥夺消费者申请退款的正当权利；其次，我要求退还的是我未消费、未观看部分的费用，并未占用相应教学服务资源。
该“优惠不退费”的条款涉嫌为不公*、不合理的格式条款（俗称“霸王条款”），可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了我的公*交易权。我再申请退还尚未观看部分的课程费用。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
新东方在线收费后服务缩水且退款难
一次性收费后 服务标准和一般的一样 都是在看课 提前说好的服务一个都没有 相同价位的都一对一服务 她们根本没有人管
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退款问题、虚假宣传、服务质量差
已完结
新东方在线退费不合理拒协商
本人与2025年9月29日，花费6459.6元购买了新东方在线的考研英语线上课程。后无法继续学*，申请退费。我的英语课程实际学*情况仅学*了2%，有系统截图为证。
第一次沟通时新东方客服告知，退费不按我的“实际听课进度”计算，而是按他们的“课程更新进度”计算，因此只能退款30元，我认为，该“按课程更新进度退费”的条款，是典型的不公*格式条款（霸王条款）。它单方面将商家更新课程的行为等同干我已接受服务，不合理地加重了我的责任，让我为完全未观看的课程付费，限制了我要回未消费费用的主要权利。这直接违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定。未协商一致后第二次沟通改口退费1070元，但仍未到达实际应退费金额。
第三次沟通在10月14日，对方和我说不可能按照我原本的诉求（按照课程比例退费）进行退费，并问我可不可以在退费上进行让步，问我的期望退费金额是多少，我综合考虑了一下同意让步，提出退还我全部学费的85％到90％，也就是5400-5800元这个区间，他们承诺14日下午三四点左右会给我反馈，但是我等到晚上都没有来电。
第四次沟通在今天，也就是10月15日下午两点，新东方客服给我打来电话，说只能退还我50％的课程金额，双方各承担一半的损失，但是我的课程观看进度远远低于50％，也表示退费后课程可以收回，后续不会再观看新东方的录播课和直播课回放，对方则一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任，要求我承担远超于我应该承担的损失，服务质量差。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，而且我已经做出了一定的让步，后续我说我最低能接受退还我75％的学费金额，但是对方不接受，坚持让我承担50％的损失，我认为综合*本费以及服务费和课程进度的费用，我要求退还75％的学费金额是合理的。
我的诉求：
希望新东方按照我提出的全部学费的75％来计算退费金额并给予我退费，即人民币4844.7元（计算方式：6459.6元 * 75%）。该诉求已充分考虑其部分服务成本，是基于事实和法律的合理要求。
麻烦尽快处理，谢谢
投诉问题
霸王条款、退款问题、服务质量差
已完结
新东方在线退费不合理及虚假宣传
本人于2025年9月29日，在新东方在线app花费6459.6元购买了考研英语线上直通车课程。后因计划调整想要退课，申请退费。截止至2025年10月9日我提交退费申请时，我的英语课程仅学*了2%，有系统记录为证。
第一次沟通对方仅退款30元左右，实际本人购买考研英语直通车花了6459.6元，第二次与其进行协商，对方说向领导请示后为我进行减免，英语退费1070元。对此处理结果并不合理。
对于该退费中以下几点，我不同意：该机构以格式合同约定为由执行退费计算无依据，以格式条款方式做出免除其责任、拍出消费者权利等不公*、不合理的规定，该条款无效。现向相关管理部门发出投诉，望帮助处理；2.该机构营业执照中包含教育咨询服务（不含涉教育许可审批的教育培训服务)，考研培训课程属于教育许可审批的教育培训服务，故希望相关部门核查，该机构违反经营范围；3.本人在消费保和消协315反馈后，并没有用，后续对方打来一个电话我没有接到，随后发来短信说，如48小时内没有接受这个结果，超时未签署则视为将继续学*课程，意思是新产生的费用自行承担。4.本人要求按照按照实际完成课时退费，对方却一直以签的协议说已更新课程为实际学*课程，且侵犯了消费者的权益，且他们所签署的这种协议属于霸王条款，他们的课程是在本人购买后直接全部上线，而不是在本人购买期间按课程需求上线。5.与对方商讨期间，对方一直以购买者自身未按照课时完成，来加大消费者自身的责任，服务质量差。按理来，我没有学完课，我没上课属于未消费，作为消费者我有权利主张按比例退回我的学费，与对方后续交流中，后续一直不正面回复，一直重复以领导处理为准。6.本人报名的考研英语直通车是包含督学服务的，但只有最开始几个月有接到过电话，后因学校课程和本人忙碌等原因有几次电话没有接通，后续督学电话再也没有给我打过，长达半年多，新东方在线app并没有做到课程中承诺的督学服务，属于虚假宣传。
我的诉求是希望新东方按照我实际听课进度（截止至2025年10月13日，英语学*进度1%)核算已消费金额，退还剩余的学费，并要求机构整改行业监督。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
新东方霸王条款拒退未消费学费
新东方利用“霸王条款”拒绝公*退费，扣费不合理，为未消费课程强行收费，所扣费内容远远超过我实际享用的服务
事实与理由：本人与2025年9月，花费6459.6元购买了新东方在线的考研英语线上课程。后无法继续学*，申请退费。
实际学*情况：我的英语课程仅学*了2%，有系统截图为证。
不公*条款：第一次沟通时新东方客服告知，退费不按我的“实际听课进度”计算，而是按他们的“课程更新进度”计算，因此只能退款30元，未协商一致后第二次沟通改口退费1070元，但仍未到达实际应退费金额。
条款违法性：我认为，该“按课程更新进度退费”的条款，是典型的不公*格式条款（霸王条款）。它单方面将商家更新课程的行为等同干我已接受服务，不合理地加重了我的责任，让我为完全未观看的课程付费，限制了我要回未消费费用的主要权利。这直接违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定。
我的诉求：责令新东方按照我实际听课进度（英语2%)核算已消费金额，并退还剩余的学费。
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霸王条款、退款问题
已完结
虚假宣传，报课结束后不管，压根就没有说的那么好，押题也不准
通过抖音咨询新东方，线下交易，说跟着课程听一般都能过的，也认真复*了，但是第一次没有过，第二次继续复读，但是复读，新东方的态度压根不管，什么课程通知、课程安排，班主任安排，学*进度啥都不管，虚假宣传，现在诉求是退款一半，或者延长课程直至通过为止。
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退款问题、诱导消费、虚假宣传
已完结
网课退款遭拒且联系不上公司
我于2024年7月11日在北京酷学网络科技有限公司订购英语直通车网课8138.2元，学号1943290，共登录24次，感觉收获不大，于2025年9月决定不再继续学*该网课，申请按未消费比例退款。联系该公司，刚开始说要退款，后不予理睬并拒接电话。本人联系电话189****5761。
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退款问题、服务质量差、客服电话打不通
已完结
