携程售后推诿不处理老人摔伤赔偿
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国庆假期携家人出游在携程*台预订往返机票和酒店行程。于10.5飞抵阿克苏，随后入住阿克苏托河宾馆，在办理入住后不到十分钟，71岁老人在该宾馆房间内座椅上摔伤，后脑勺磕碰倒地。联系酒店方告知此情形，然后紧急打车带老人去阿克苏兵团第一师医院急诊，拍CT片就诊。当时医生告知老人年龄较大后续要随时观察病情变化，不舒服及时就诊。出诊后联系了酒店方和携程*台，酒店方支付了去医院就诊费用，携程*台客服安慰告知会及时跟进处理此问题。后续老人不时出现头晕头痛等不适症状，无法继续预订的出游行程，我们决定不继续游玩返程回武汉治疗。多次联系携程*台要求处理由于酒店摔伤影响后续行程问题和老人摔伤费用赔付，携程*台客服推翻一开始的摔伤售后承诺，跟我们电话联系告知退酒店房费和再赔付房费这样退一赔一的方案。多次电话沟通都不处理行程影响费用问题，推脱借口酒店和机票是不同的两个部门，后续返程机票病退问题也不协助申请处理，电话沟通只说房费退一赔一，其它无法处理。从10.5酒店摔伤至今11月底，已过去两个月都是敷衍客户不处理不售后！
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