京东延保使用二手配件并泄露账号信息
网友保保_6hFgSGqx
已完结
2024年5月20日支付，在京东商城购买了一台电视机，后购买了延保6年服务。2025年11月，电视机出现故障，申请延保，工作人员上门拆机，带走很多内部零件，后又带回安装，维修结束。电视机打开后发现有其他账号登录信息。2025年11月22日，咨询京东客服热线950618，客服表示京东延保配件为非原厂全新，要求核实登录情况，2025年11月23日，4001514618回电工号10761，表示为京东延保客服，告知登录信息为师傅测试主板登录，随即要求提供登录的账号信息，与测试师傅确认，如真为验证登录，就可以消除误会。2025年11月24日，4001514618回电，工号10761，表示无法提供登录的信息，如对本次维修不满意，可以重新提供维修服务，确保新配件。综上，我认为一是京东延保采用二手配件予以维修，涉嫌欺诈。二是维修是否需要拆我机器中那么多零件，因为不诚信，存在扩大维修范围换取原装零件的嫌疑。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
申请延保的号码是家人其他号码。京东延保将我投诉的号码信息给第三方，11月25日，199****2136来电，主动告知是第三方，电话告知可以重新换新主板维修。京东延保将客户信息给第三方，存在通过第三方威胁投诉者的风险。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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