京东延保未按约定全保换新，擅自换屏欺诈消费者
网友保保_1jvjQ0WG
已完结
本人京东购买智能手表出现屏幕故障，于26年3月5日申请商品延保全保换新服务，京东延保服务商不履行全保换新标准服务流程，私自更换屏幕配件(原屏幕大量使用划痕，服务邮寄回来后屏幕全新无划痕)，并出具检测无故障结果，完全欺*消费者行为，后致电京东客服询问，全保换新是不是可以私自且只更换屏幕，客服回复不可以，只能整机换新(有通话咨询录音)，现要求京东对于此欺诈消费者行为给予处理回复，要求道歉并做出商品原价3倍赔偿，本人也将维权到底！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退保,赔偿
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
