抖音购票V2区权益未兑现投诉
网友保保_PEwXsK4S
本人于抖音*台购买南京江豚音乐节2025年11月16日V2区门票，购票时*台及主办方未对观演区域划分、位置范围作出任何特殊说明或变更提示，基于V2区应有的专属观演权益完成购票。 但实际观演过程中，主办方的行为严重侵犯本人合法权益： 1. 擅自变更区域属性，V2权益形同虚设：经查，11月15日音乐节期间，本人所持V2票对应的标注区域仍为普通观演区，而主办方因16日V2票超量售卖，在未提前发布任何公告、未告知消费者的情况下，擅自将原普通观演区改为V2区，导致16日到场的V2票消费者被分流至原普区范围，完全未享受到V2区应有的专属观演待遇。 2. 违规扩容致观演权益严重受损：主办方为掩盖V2票超售问题，连夜将原普通观演区后移*40米，以扩容V2区域，此举直接导致包括本人在内的V2票消费者被挤压在非约定区域，观演视野完全受阻，全程未能看清舞台表演，与购票时期待的V2区权益严重不符。 3. 现场管理混乱，存在安全隐患与服务侵权：音乐节现场安保人员未履行维护公共安全与秩序的职责，入场及观演期间多次发生拥挤，部分观众出现双脚离地、呼吸困难的情况；同时安保人员存在大吼大叫、威胁观众、歪曲事实指责观众“寻衅滋事”等侮辱性行为，表演期间还故意挡在观演区域前遮挡视野，消费者多次反馈均无人回应，安保队长甚至与观众发生争吵，严重破坏观演体验与消费者人格尊严。 4.抖音*台作为售票渠道，未对主办方的票务管理、服务承诺履行审核监督义务，导致消费者购买的V2区门票与实际享受的服务严重不符，违反《电子商务法》中*台对商家的监管责任要求。 5.主办方超量售卖V2票、擅自变更观演区域属性且未提前告知，属于故意隐瞒真实情况、误导消费者的欺诈行为，违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第二十条（禁止虚假宣传）规定 6. 本人支付V2区票价却未获得对应专属权益，观演体验完全丧失，主办方的行为构成违约，抖音*台需承担连带责任，依据《民法典》第九百二十六条规定，消费者有权向售票*台主张权利。 我的诉求： 1. 要求抖音*台全额退还本人购买南京江豚音乐节V2区门票的费用； 3. 要求依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，给予本人门票价款三倍的赔偿，弥补权益受损造成的损失； 4. 要求抖音*台对涉事主办方进行严肃处理，规范*台票务销售管理，杜绝类似超售、虚假宣传等侵权行为。
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