抖音商城商品质量问题及沟通纠纷
网友保保_5GRn5KhN
事情经过 我于2025年11月15日在抖音*台下单购买了一款补水喷雾。收到商品后，我发现喷头存在严重的质量问题，完全损坏，根本无法正常使用。随后，我立即联系了商家客服，客服给出的解决方案是退货退款。 然而，我附*的驿站无法直接通过*台进行邮寄，寄回商品的运费至少需要10元。而我购买的这款补水喷雾总价值仅17.90元 ，虽然有运费险，但也只能补贴6元左右。如此算来，退货我需要自行承担4元左右的运费，这让我觉得很不划算。 考虑到商家可能担心消费者借此占便宜，我主动提出可以直接销毁商品后申请退款，以减少双方的麻烦。但令我失望的是，商家直接拒绝了我的这一合理提议，坚称必须按照他们的要求进行退货退款。 无奈之下，我只能申请*台介入。为避免电话沟通带来的不便，我还特意通过短信告知*台，希望*台通过其他方式与我沟通。但*台工作人员这几天不断给我打电话，在我未接听后，依旧直接要求我退货退款，完全没有考虑我的实际情况和合理诉求。 投诉要求 1. 合理退款：要求商家同意我直接销毁商品后进行退款的方案，全额退还我支付的17.90元货款。 2. 沟通方式调整：希望*台停止电话沟通，按照我短信告知的方式，如通过短信或*台内消息等途径与我沟通，保障我的正常生活不被打扰。 3. 商家整改：*台应对商家进行督促整改，要求商家提高服务意识和处理问题的灵活性，不能一味地只坚持退货退款这一种处理方式，应充分考虑消费者提出的合理解决方案，避免类似问题再次发生在其他消费者身上。
投诉进度
